廣東志高空調有限公司（上市集團成員，股份代號：449.HK）創(chuàng)建于1994年，總部位于珠江三角洲工業(yè)重鎮(zhèn)佛山市南海區(qū)，是一家以家用和中央空調研發(fā)、生產、銷售為主的大型現(xiàn)代化企業(yè)。
十余年的快速穩(wěn)健發(fā)展，志高空調目前已成為營銷網絡覆蓋全球100多個國家和地區(qū)、年設計產能達1000萬套的全球知名品牌，并奠定了作為國內空調領跑者之一的行業(yè)地位。公司下轄鈑金廠、銅管閥門廠、塑料廠、噴涂廠、包裝材料廠、電機廠、兩器廠、志高電器有限公司、中天企業(yè)有限公司、賢明企業(yè)有限公司、志高空調（蕪湖）有限公司、志高空調（九江）有限公司等多個下屬機構，是國內擁有最大最完整空調產業(yè)鏈的企業(yè)之一。
9月10日下午，天氣悶熱，記者驅車到了成都市成華區(qū)雙林路的廣東志高空調有限公司四川產品管理中心，就雙劍合璧，即產品和服務等內容采訪了該中心總經理李斌先生。
記者：經過十余年的高速發(fā)展，志高早已形成了獨具特色的產品，贏得了眾多消費者的青睞。請問目前公司主要經營哪些產品？企業(yè)的宗旨和目標是什么？
李斌：自創(chuàng)建至今，志高專心專注、精益求精于空調領域，目前，家用空調擁有窗式、掛壁式、立柜式3大類、多個品種規(guī)格的強大陣容；中央空調擁有CMV智能變頻多聯(lián)戶式中央空調、CMD智能多聯(lián)中央空調、風冷模塊機組、螺桿式水冷冷水機組、水源熱泵機組、地源熱泵機組、空氣源熱泵熱水器機組、天花機、風管機、座吊機、風冷柜機、水冷柜機等十余大系列。
志高始終堅持“以質量求生存、以科技求效益，以品牌促發(fā)展”的經營理念，一貫注重科技創(chuàng)新，是“全國高新技術產業(yè)化示范企業(yè)”。同時，志高在行業(yè)倡導并率先執(zhí)行“空調可靠性標準”，是唯一一家做到“零配件終身免費更換”的企業(yè)。企業(yè)的宗旨是“讓人類生活活得更加美好”，目標是“振興民族工業(yè)，造世界上最好的空調及打造全球最大的制冷基地”。
記者：2009制冷年度，市場的風云變幻給空調行來帶來了嚴峻挑戰(zhàn)的同時，也孕育了重大機遇。志高逆勢而上，取得令業(yè)界矚目的成績。請概括一下志高在該年度的整體表現(xiàn)。
李斌：就09年制冷年度而言，在全體志高人以及合作伙伴的共同努力下，以“進攻、進攻、再進攻”為總的指導方針，通過管理創(chuàng)新、產品升級、營銷創(chuàng)新等，成功化解了全球性金融危機的影響，繼續(xù)保持了良好的穩(wěn)健發(fā)展勢頭，品質與市場全線飄紅，不但成功在香港上市，而且順利通過國家出口免驗終審；同時，國家節(jié)能產品惠民工程四奪冠、上海世博會中標等捷報頻傳，國內市場超額完成預定目標，海外市場穩(wěn)中有升，品牌知名度和美譽度也得到了進一步提升，繼續(xù)保持著行業(yè)一線的市場地位和影響力。
記者：剛才提到了，品質與市場全線飄紅。我們也注意到了，歷年來，志高以“世界品質”享譽海內外。09制冷年度，志高又在北京高調舉行“變頻比真功”擂臺賽，以“三核智能變頻”向全球變頻發(fā)起挑戰(zhàn)，再次彰顯了品質的卓越。請問志高為何如此重視品質的錘煉？
李斌：品質提升帶來的價值提升是長遠、永續(xù)的?？照{行業(yè)的品質力越來越重要，品質決定一切。而品質提升包括多個方面，它從根本上要實現(xiàn)的是顧客的期望值，提升品牌美譽度及品牌價值。
志高一直以來致力于“造世界上最好的空調”，并獨家推行“零配件終身免費更換”，用自己的行動詮釋著“世界品質，志高創(chuàng)造”的理念目標，09制冷年度，更是得到了進一步傳承。在這一年，行業(yè)首家院士專家工作站落戶志高；出口免驗也通過了國家終審，它代表著我國出口商品質量的最高水平，目前只有格力和志高兩家獲得。同時，我們還在北京舉行“變頻比真功”，是卓越的產品和技術讓我們有了向全球同行挑戰(zhàn)的信心和底氣。志高“三核智能變頻三超王”，季節(jié)性能效比達到7.4，噪音值僅20分貝，煙塵去除率達到90%以上，據(jù)廣東省科學技術情報研究所《科技查新報告》顯示，到目前為止，尚未見有任何一家產品的季節(jié)性能效比、靜音指標比志高“三核智能變頻三超王”的技術指標更優(yōu)。
記者：在國家節(jié)能惠民工程中，志高不僅技壓群芳，力奪多項冠軍，而且還借此發(fā)動了“一級能效普及風暴”，并得到消費者的空前響應，也引來了競爭對手最為激烈的“妒忌”與“攻擊”，對此怎么看？
李斌：在“節(jié)能產品惠民”工程第一批高能效空調補貼推廣目錄中，志高中標的1級能效產品數(shù)量達到112個，占整個行業(yè)的34%，成為1級產品“中標數(shù)量最多、產品能效值最高、產品性價比最高”的空調企業(yè)。而隨后公告的第二批目錄中，志高又以中標總數(shù)261個、1級能效中標192個，再次雄居行業(yè)各大空調品牌之首。國家權威監(jiān)管部門發(fā)布的這一系列數(shù)據(jù)，真實地反應了志高在節(jié)能技術及產品上的實力。
志高的使命是“讓人類生活得更加美好”，作為一個有強烈社會責任感的企業(yè)，理應讓科研創(chuàng)新成果及時惠及廣大消費者。因此，我們率先響應國家節(jié)能惠民號召，發(fā)動了“一級能效普及風暴”，向市場提供最優(yōu)性價比的產品，事實證明，我們贏得了消費者廣泛青睞，排隊搶購在全國上演。據(jù)中國標準化研究院王若虹主任日前透露，節(jié)能惠民工程銷量統(tǒng)計顯示，志高在6、7兩個月均奪得行業(yè)冠軍。同時，自8月下旬以來，志高在蘇寧系統(tǒng)的全國空調銷量排名一直占據(jù)著行業(yè)首位。這表明，志高之舉，真正意義上體現(xiàn)了國家惠民愿望，推動了高效節(jié)能空調的普及。
記者：在金融危機尚未完全消逝的大背景下，志高控股逆勢于7月13號在香港成功上市，您是如何看待企業(yè)上市？
李斌：在香港成功上市，這是志高歷史上最重大、最重要、最具里程碑意義的事件，它對志高未來的發(fā)展將帶來以下利好：其一，志高海外市場在公司銷售中的比重越來越大，在香港上市更加有利于提升公司的國際化形象。其二，香港是一個完全市場化的資本市場，只要取得持續(xù)穩(wěn)定的業(yè)績增長和盈利，公司可隨時根據(jù)資本市場狀況多次增發(fā)，其融資功能更加完善，可以多次、方便地獲得公司持續(xù)發(fā)展所需的資金；其三，香港對上市公司的監(jiān)管要比內地資本市場更加成熟、規(guī)范和嚴格，志高登陸香港資本市場后，將有利于進一步提升企業(yè)管理水平，規(guī)范治理結構，提升企業(yè)國際化水準。其四，可充分利用上市這一平臺，與全球知名品牌合作，擴大業(yè)務規(guī)模，增強公司實力，更好地推動公司可持續(xù)發(fā)展。其五，有利于留住和吸納優(yōu)秀人才。
記者：對家電產品消費者除了關注產品的質量，也較為注重產品的售后服務，請問對于產品的售后服務公司又是如何保證的？據(jù)說，不久前志高榮登“08售后服務消費者滿意單位”榜首？
李斌：歷年來，志高品牌以“世界品質、志高創(chuàng)造”而享譽海內外，獲得了政府及社會的高度認可，先后榮獲中國名牌產品、中國出口名牌、中國馳名商標及聯(lián)合國惟一“全球綠色節(jié)能環(huán)?？照{獎”、“首屆中國十佳綠色責任企業(yè)獎”等稱號，擁有非常完善的服務網絡，是消費者最值得信賴的空調品牌。自2008年9月1日開始，志高推行多年的“整機包修三年，壓縮機包修六年，零配件終身免費更換”這一服務承諾已更改為“整機包修六年，壓縮機包修六年，零配件終身免費更換”，這看似簡單的數(shù)據(jù)變化，又一次改寫了全球空調業(yè)售后服務最高標準。
3月12日，由中國電子商會主辦的全國消費電子產品售后服務工作會議暨第三屆消費電子產品售后服務論壇在京召開，會上公布了由消費者和專家共同評選出的2008年度消費電子行業(yè)“售后服務消費者滿意單位”及“十佳優(yōu)秀客服”獲獎名單，并現(xiàn)場舉行了頒獎儀式。空調業(yè)獲獎企業(yè)僅志高、格力兩家，其中，志高以12866票榮登榜首。
（注：記者注意到，在志高空調出臺的2009制冷年度服務大綱中，志高詳細規(guī)定了該服務新政的具體操作辦法，即從2008年9月1日起生產機器的《產品保修卡》的包修期限全部改為整機包修六年。而對于2008年9月1日前生產的庫存（含經銷商庫存）產品，因原《產品保修卡》均為“整機包修三年”，則規(guī)定從08年9月1日起銷售開具的發(fā)票均可作為“整機包修六年”的憑證。與此同時，為確保政策落實到位，志高還將通過客服軟件系統(tǒng)中安裝卡結算錄入的“購買日期”進行監(jiān)控。）
記者：據(jù)了解，半個月前志高空調喜獲由國家質檢總局出口免驗資格的頒證，能否跟我們大致講講具體情況？
志高：9月9日下午，廣東志高空調有限公司榮獲國家質檢總局出口免驗資格的頒證及授牌儀式在該公司舉行。儀式上，廣東檢驗檢疫局副局長黎慶翔、南海區(qū)委常委鄭燦儒向志高董事長李興浩頒發(fā)了“出口免驗”證書及牌匾。志高空調由此成為南海第一家出口免驗企業(yè)，國內第二家 “出口免驗”空調企業(yè)。出口免驗是國家質檢總局為鼓勵名優(yōu)產品出口、提高中國商品和企業(yè)在國際市場上競爭力所采取的一項重要舉措，也是國家授予出口企業(yè)的最高質量榮譽，代表了行業(yè)最高水平。獲得免驗資格的企業(yè)，其出口商品在國際市場上普遍質量信譽好、品牌知名度高、產品市場競爭力強，出口免驗企業(yè)代表著中國制造的國際形象。
（注：“相當于以國家的聲譽為企業(yè)的產品質量擔保。因此，國家對出口免驗企業(yè)要求最嚴、標準最高、控制最緊?！睋?jù)業(yè)內相關人士透露，企業(yè)要獲得“出口免驗”資格，需“過五關、斬六將”，首先要取得申報資格，再通過市、省兩級檢驗檢疫局的預審、初審，最后還要由國家質檢總局組織專家進行終審。該措施實施10多年來，全國獲“出口免驗”資格的企業(yè)僅有150多家，而空調行業(yè)更是屈指可數(shù)，格力是首家獲得，志高為行業(yè)的第二家。）
記者感言：近年來，原材料價格持續(xù)上漲、人民幣升值等宏觀環(huán)境下的企業(yè)經營成本不斷上升，服務標準的升級有可能進一步加劇這一現(xiàn)狀。對于志高提出的“卓越的產品品質是承載服務升級的重要保障”，記者認為，志高空調將售后服務提到前所未有的戰(zhàn)略高度，體現(xiàn)了企業(yè)與國際化服務接軌的理念，即在加強核心技術研發(fā)的同時，通過提高產品品質來降低維修服務率，最大限度地滿足消費者所需要的價值。(本網記者 陶昕）
