一年一度的3·15又讓人們看了一場好戲：用戶在這一天真正當(dāng)了一回上帝，商家則在這一天貌似忠良，格外低調(diào)。盡管投訴案例頗多，但在沸沸揚揚的爭議中，人們卻總是聽不到來自政府采購市場的聲音。事實上，政府采購市場甚至比個人消費市場更需要3·15，需要3·15解決的是采購人與供應(yīng)商之間的心結(jié)。
在3·15聽不到政府采購市場的聲音，最理想狀況是，供應(yīng)商提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，采購人愿意為供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)買單。這就要求供應(yīng)商誠信提供優(yōu)質(zhì)而低價的產(chǎn)品和服務(wù)，采購人又能認可供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)。
理想與現(xiàn)實終究有差距，甚至是截然相反的。采購人追求高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是理所當(dāng)然的，不愿多付出資金成本也順理成章。供應(yīng)商的天性是追逐利益，提供產(chǎn)品和服務(wù)只是爭取消費者認同并謀取利益的手段。顯然，采購人愿意接受供應(yīng)商提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，但并不愿意為之多付出成本；供應(yīng)商則不可能認同提供產(chǎn)品和服務(wù)卻不能獲利的無用功。采購人和供應(yīng)商的追求決定了最理想狀況無法實現(xiàn)。
正因如此，人們時常能聽到采購人不滿意產(chǎn)品和服務(wù)的抱怨，供應(yīng)商則大多會在私下表示“采購人太挑剔”。采購人對供應(yīng)商不滿往往會抱怨政府采購“質(zhì)次、價高、服務(wù)差”。供應(yīng)商對采購人的不滿則形成了“政府采購不好做”的說法。
盡管采購人和供應(yīng)商之間彼此不滿，但怪就怪在，平日的不滿到了3·15這個本該發(fā)泄的日子卻突然被一掃而光。采購人只字不提“質(zhì)次價高服務(wù)差”，甚至還會夸獎?wù)墒袌觥叭徽\”帶來的高效采購結(jié)果。
平日抱怨頗多，到關(guān)鍵時刻卻突然封口，這表明采購人并非不能接受政府采購結(jié)果，造成采購人與供應(yīng)商矛盾的主要原因是雙方的心理期望過高。采購人希望政府采購能用最低的價格買到最好的產(chǎn)品和服務(wù)，供應(yīng)商則希望實現(xiàn)利潤最大化。在過高的心理期望下，采購人與供應(yīng)商的追求顯然無法實現(xiàn)，抱怨也由此產(chǎn)生。
國采中心試行的采購人自主采購政策遲遲未能落實也恰好證明了這一觀點。根據(jù)國采中心的最新規(guī)定，采購人如果認為采購中心采購“質(zhì)次價高服務(wù)差”，可以申請自行采購，但由采購人自己為采購結(jié)果負責(zé)。新規(guī)定試行一段時間，采購人仍舊接受政府采購的結(jié)果，沒有哪個采購人有信心用自己的行動證明政府采購“質(zhì)次價高服務(wù)差”。
3·15沒有政府采購項目被關(guān)注，但并不代表政府采購市場風(fēng)平浪靜。采購人和供應(yīng)商應(yīng)該利用3·15這一機會，重新審視自己對政府采購的期望，解開彼此之間的心結(jié)。
來源：政府采購信息報
