售后服務(wù)要求引起的供應(yīng)商質(zhì)疑
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發(fā)布日期：2011年07月14日
“我們對(duì)這個(gè)標(biāo)提出質(zhì)疑。”三家計(jì)算機(jī)廠商的代表異口同聲地說(shuō)，同時(shí)提交了三份政府采購(gòu)質(zhì)疑文書(shū)。這讓經(jīng)辦人小吳很是吃驚。
這是近期進(jìn)行的一個(gè)采購(gòu)項(xiàng)目，市衛(wèi)生局要采購(gòu)1500臺(tái)電腦給市區(qū)的幾家醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)療信息化改革，雖然來(lái)了五家計(jì)算機(jī)廠商，但是因?yàn)橛腥也缓虾跻?，沒(méi)有能湊足三家有效投標(biāo)人的評(píng)標(biāo)條件，以廢標(biāo)告終，本來(lái)已經(jīng)重新做了標(biāo)書(shū)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性談判采購(gòu)，沒(méi)想到三家造成廢標(biāo)的廠商先來(lái)質(zhì)疑了。
小吳覺(jué)得很奇怪，一來(lái)計(jì)算機(jī)產(chǎn)品采購(gòu)是最成熟的項(xiàng)目，大家的性能價(jià)格基本一致，可以產(chǎn)生糾紛的內(nèi)容極少，二來(lái)第一次招標(biāo)的招標(biāo)文件做得相當(dāng)規(guī)范，沒(méi)有什么傾向性的要求。
看了三個(gè)廠商的質(zhì)疑書(shū)才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，原來(lái)這次招標(biāo)的電腦配置要求不高，也沒(méi)有什么技術(shù)特殊要求，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵在于價(jià)格和服務(wù)，服務(wù)要求大家基本都可以承諾，唯一的問(wèn)題在于售后服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，招標(biāo)文件要求銷售網(wǎng)點(diǎn)遍及所有遠(yuǎn)郊區(qū)縣，他們市是一個(gè)西部城市，地理范圍很大，一些區(qū)縣距離市區(qū)有一兩個(gè)小時(shí)的車程，而且經(jīng)濟(jì)并不發(fā)達(dá)，電腦消費(fèi)量不足，這使得大部分電腦企業(yè)都沒(méi)有把銷售和維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)往那里鋪，只有兩個(gè)企業(yè)例外，一個(gè)企業(yè)剛剛在本市建設(shè)了生產(chǎn)基地，在本地資源充足，而另一個(gè)企業(yè)有經(jīng)營(yíng)家電的經(jīng)驗(yàn)，家電的維修系統(tǒng)已經(jīng)建好，只要把電腦服務(wù)人員派過(guò)去就可以了。下周的競(jìng)爭(zhēng)性談判就在這兩家企業(yè)內(nèi)進(jìn)行。
對(duì)于采購(gòu)人而言，要求供應(yīng)商提供足夠的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)支持不是很正常的事情么？有什么理由質(zhì)疑？三家廠商表示，這次的采購(gòu)是市區(qū)醫(yī)院信息化改造，市區(qū)的醫(yī)院基本集中在市中心附近6公里范圍內(nèi)，這個(gè)區(qū)域大家都有充足的服務(wù)體系，至于郊區(qū)，產(chǎn)品也不往那里送有沒(méi)有服務(wù)體系和本項(xiàng)目無(wú)關(guān)。
市衛(wèi)生局的解釋是，未來(lái)的醫(yī)療信息化改革還要再加強(qiáng)，最終會(huì)鋪設(shè)到所有區(qū)縣，所以需要找到一個(gè)有服務(wù)力的企業(yè)合作。
但是企業(yè)們不能接受這種解釋，他們表示，未來(lái)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療信息化是別的項(xiàng)目，和這次沒(méi)有關(guān)系，大家電腦產(chǎn)品都是配套的，不存在兼容問(wèn)題。
采購(gòu)中心權(quán)衡利弊，最終沒(méi)有接受廠商的質(zhì)疑，原因有二，一是售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)是大家都能做到的，不是某種專項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)；二是有兩家廠商能夠做到就不能算傾向某家企業(yè)。，不能算是傾向性條款，而且暫時(shí)做不到的企業(yè)將來(lái)也可能增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)參與競(jìng)爭(zhēng)。
來(lái)源：政府采購(gòu)信息報(bào)
這是近期進(jìn)行的一個(gè)采購(gòu)項(xiàng)目，市衛(wèi)生局要采購(gòu)1500臺(tái)電腦給市區(qū)的幾家醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)療信息化改革，雖然來(lái)了五家計(jì)算機(jī)廠商，但是因?yàn)橛腥也缓虾跻?，沒(méi)有能湊足三家有效投標(biāo)人的評(píng)標(biāo)條件，以廢標(biāo)告終，本來(lái)已經(jīng)重新做了標(biāo)書(shū)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性談判采購(gòu)，沒(méi)想到三家造成廢標(biāo)的廠商先來(lái)質(zhì)疑了。
小吳覺(jué)得很奇怪，一來(lái)計(jì)算機(jī)產(chǎn)品采購(gòu)是最成熟的項(xiàng)目，大家的性能價(jià)格基本一致，可以產(chǎn)生糾紛的內(nèi)容極少，二來(lái)第一次招標(biāo)的招標(biāo)文件做得相當(dāng)規(guī)范，沒(méi)有什么傾向性的要求。
看了三個(gè)廠商的質(zhì)疑書(shū)才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，原來(lái)這次招標(biāo)的電腦配置要求不高，也沒(méi)有什么技術(shù)特殊要求，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵在于價(jià)格和服務(wù)，服務(wù)要求大家基本都可以承諾，唯一的問(wèn)題在于售后服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，招標(biāo)文件要求銷售網(wǎng)點(diǎn)遍及所有遠(yuǎn)郊區(qū)縣，他們市是一個(gè)西部城市，地理范圍很大，一些區(qū)縣距離市區(qū)有一兩個(gè)小時(shí)的車程，而且經(jīng)濟(jì)并不發(fā)達(dá)，電腦消費(fèi)量不足，這使得大部分電腦企業(yè)都沒(méi)有把銷售和維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)往那里鋪，只有兩個(gè)企業(yè)例外，一個(gè)企業(yè)剛剛在本市建設(shè)了生產(chǎn)基地，在本地資源充足，而另一個(gè)企業(yè)有經(jīng)營(yíng)家電的經(jīng)驗(yàn)，家電的維修系統(tǒng)已經(jīng)建好，只要把電腦服務(wù)人員派過(guò)去就可以了。下周的競(jìng)爭(zhēng)性談判就在這兩家企業(yè)內(nèi)進(jìn)行。
對(duì)于采購(gòu)人而言，要求供應(yīng)商提供足夠的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)支持不是很正常的事情么？有什么理由質(zhì)疑？三家廠商表示，這次的采購(gòu)是市區(qū)醫(yī)院信息化改造，市區(qū)的醫(yī)院基本集中在市中心附近6公里范圍內(nèi)，這個(gè)區(qū)域大家都有充足的服務(wù)體系，至于郊區(qū)，產(chǎn)品也不往那里送有沒(méi)有服務(wù)體系和本項(xiàng)目無(wú)關(guān)。
市衛(wèi)生局的解釋是，未來(lái)的醫(yī)療信息化改革還要再加強(qiáng)，最終會(huì)鋪設(shè)到所有區(qū)縣，所以需要找到一個(gè)有服務(wù)力的企業(yè)合作。
但是企業(yè)們不能接受這種解釋，他們表示，未來(lái)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療信息化是別的項(xiàng)目，和這次沒(méi)有關(guān)系，大家電腦產(chǎn)品都是配套的，不存在兼容問(wèn)題。
采購(gòu)中心權(quán)衡利弊，最終沒(méi)有接受廠商的質(zhì)疑，原因有二，一是售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)是大家都能做到的，不是某種專項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)；二是有兩家廠商能夠做到就不能算傾向某家企業(yè)。，不能算是傾向性條款，而且暫時(shí)做不到的企業(yè)將來(lái)也可能增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)參與競(jìng)爭(zhēng)。
來(lái)源：政府采購(gòu)信息報(bào)
