政府采購項目中的質(zhì)疑事項很難避免。質(zhì)疑是供應商的權(quán)利，當供應商認為自己的合法權(quán)益受到侵犯和損害后，就可能進行質(zhì)疑。
同時，對政府集中采購機構(gòu)而言，質(zhì)疑事項引發(fā)的后果可大可小，輕則可能引發(fā)重復工作，做無效功。重則招來投訴，影響自身公信力，產(chǎn)生不好的社會影響。那么，作為政府集中采購機構(gòu)的工作人員，應該如何應對質(zhì)疑事項呢？筆者結(jié)合多年實踐，嘗試提出自己的解答。
擺正心態(tài) 坦然面對
首先，要認清質(zhì)疑并不可怕，不要以為一旦質(zhì)疑成立就是工作失職，從而產(chǎn)生抗拒心態(tài)，結(jié)果造成質(zhì)疑答復事項事實不清，產(chǎn)生不良后果。集中采購機構(gòu)工作人員應將質(zhì)疑受理當做常態(tài)化工作展開，不畏懼、不抗拒。要有擔當，沉著冷靜，查清事實緣由，針對質(zhì)疑內(nèi)容進行核查，制定對策。
同時，通過質(zhì)疑事項的處理解決，不斷積累經(jīng)驗，提高標書編制質(zhì)量和評標現(xiàn)場的組織協(xié)調(diào)能力。
成立專門小組 主動出擊
在收到質(zhì)疑書后，應第一時間匯報領(lǐng)導和監(jiān)管部門。并成立質(zhì)疑受理答復小組，明確分工，商議對策。
同時，對涉及評審結(jié)果的質(zhì)疑，在第一時間重新召集原評審小組，對質(zhì)疑事項展開調(diào)查和確認，查清事實真相。如果查明質(zhì)疑事項不成立，則要與供應商及時取得聯(lián)系，以書面形式回復。如果查明確實是由于評委在評審標書過程中審核不嚴，導致漏判、誤判，從而影響了評審結(jié)果的，則要上報監(jiān)管部門，追究評委相關(guān)責任，情節(jié)嚴重的將該評委列入評審專家?guī)旌诿麊尾⒃诰W(wǎng)上公示。
與質(zhì)疑供應商有效溝通
事實證明，良好的溝通往往能起到事半功倍的效果，同時也可以大大降低質(zhì)疑供應商轉(zhuǎn)而投訴的可能性。
集中采購機構(gòu)工作人員在核查事實真相的基礎上，可通過電話等方式，主動與質(zhì)疑供應商取得聯(lián)系，告知經(jīng)過評標專家簽署的評審意見和結(jié)果。溝通時注重講話技巧，要安撫對方情緒，語氣要緩和，要擺事實，講道理。不宜采用"就這樣"、"好了好了"、"別說了"等用語，要多采用"是的"、"好的"等用語。學會換位思考。
建立相關(guān)制度
應建立質(zhì)疑事項登記檔案，并對經(jīng)常發(fā)生不成立質(zhì)疑、投訴的公司予以公布。比如對一年內(nèi)有超過三次質(zhì)疑不成立事項的企業(yè)，可以考慮列入不誠信供應商名單，或者在以后的標書評分細則中對此類事項予以扣分。
同時，集中采購機構(gòu)應認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，對已經(jīng)發(fā)生過的經(jīng)審查成立的質(zhì)疑事項進行分析，并在以后的工作中重視類似項目和情況，避免再發(fā)生類似情況。
要看到質(zhì)疑其實是把雙刃劍，既可以剔除招標項目的瑕疵、也時刻給予集中采購機構(gòu)警示--"如果工作不到位，就會有人來讓你到位"。
當然，現(xiàn)實中確實有相當多的質(zhì)疑是由于不誠信的供應商想渾水摸魚，但即使如此，通過質(zhì)疑的應對和處理，也可以展示集中采購機構(gòu)工作人員的專業(yè)素質(zhì)和特殊情況處理能力，另一方面也提高了集中采購機構(gòu)工作人員的組織能力和協(xié)調(diào)水平，客觀上有利于提升工作人員的采購文件編制水平，以及開標評審的現(xiàn)場組織能力，提升采購項目的質(zhì)量和效益。因此，總體而言，集中采購機構(gòu)對于質(zhì)疑還是應大力歡迎的，畢竟逆境中才更能從容成長，政府集中采購亦如此。
來源： 政府采購信息報 作者：王正文
