政府采購如何應(yīng)對質(zhì)疑？
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發(fā)布日期：2014年07月29日
政府采購項目的質(zhì)疑事項很難避免，質(zhì)疑也是供應(yīng)商的權(quán)利，當(dāng)它認為自己的權(quán)益受到侵犯和損害后，就會來質(zhì)疑投訴。同時，質(zhì)疑事項可大可小，輕則重復(fù)工作量，做無效功。重則招來投訴，影響公信力，同時也產(chǎn)生不好的社會影響。那么，作為政府采購中心，應(yīng)該如何應(yīng)對質(zhì)疑事項呢？本人結(jié)合多年經(jīng)驗，就專門針對如何應(yīng)對，嘗試總結(jié)如下。
第一，要不畏懼，擺正心態(tài)。首先，要認清質(zhì)疑并不可怕，不以為一旦質(zhì)疑成立就是工作失職，從而產(chǎn)生抗拒心態(tài)。結(jié)果造成質(zhì)疑事項事實不清，從而產(chǎn)生不良后果。我們也將質(zhì)疑當(dāng)做常態(tài)化工作展開。不畏懼不抗拒。要有擔(dān)當(dāng)，沉著冷靜，查清事實緣由，針對質(zhì)疑內(nèi)容進行核查，制定對策。同時，通過質(zhì)疑事項的處理解決，積攢經(jīng)驗，提高標(biāo)書編制質(zhì)量和評標(biāo)現(xiàn)場的組織協(xié)調(diào)能力。
第二，成立質(zhì)疑處理小組，主動出擊。在收到質(zhì)疑書后，第一時間匯報領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管部門。成立質(zhì)疑處理小組，明確分工，商議對策。同時，第一時間重新召集原評委小組，對質(zhì)疑事項展開調(diào)查和確認。查清事實真相。如果查明質(zhì)疑事項不符，則要與供應(yīng)商及時取得聯(lián)系，以書面形式回復(fù)。如果查明是由于評委在評審標(biāo)書過程中審核不嚴，導(dǎo)致漏判、誤判，從而影響了標(biāo)書結(jié)果的，則要追究相關(guān)責(zé)任，視情況將該評委列入評審專家?guī)旌诿麊尾⒕W(wǎng)上公示。
第三，要與質(zhì)疑供應(yīng)商展開良好有效的溝通。事實證明，良好的溝通往往起到事半功倍的效用，同時也大大降低了質(zhì)疑供應(yīng)商轉(zhuǎn)投訴的概率。采購中心在核查事實真相的基礎(chǔ)上，通過電話等方式，主動與質(zhì)疑供應(yīng)商取得聯(lián)系，告知經(jīng)過評標(biāo)專家簽署的評審意見和結(jié)果。溝通時注重講話技巧，安撫對方情緒，語氣要緩和，要擺事實，講道理。不宜采用：“就這樣“、”好了好了“、”別說了“等詞語。要多采用：“是的”、“好的”等詞語。學(xué)會換位思考。
第四，建立質(zhì)疑事項登記檔案，并對經(jīng)常質(zhì)疑投訴公司整理公布，建立制度。比如一年內(nèi)超過三條質(zhì)疑不成立事項的，列入不誠信供應(yīng)商名單，或者在以后的標(biāo)書評分細則中予以扣分等。同時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對類似的質(zhì)疑事項，在以后的工作中提高優(yōu)先級，予以重視。
我們也要看到質(zhì)疑其實是把雙刃劍，既可以剔除招標(biāo)項目的瑕疵、也時刻給予我們集采機構(gòu)警示----“工作不到位，就會有人來讓你到位“。當(dāng)然，很多質(zhì)疑都是由于不誠信的供應(yīng)商想”渾水摸魚“。但我想，放開質(zhì)疑來源和性質(zhì)不講，通過質(zhì)疑的應(yīng)對和處理，一方面可以展示我們集采機構(gòu)的專業(yè)素質(zhì)和應(yīng)急處理能力，另一方面也提高了我們的組織能力和協(xié)調(diào)水平，客觀上促使了標(biāo)書編制更加科學(xué)合理，開評標(biāo)現(xiàn)場組織更加突出重點、保質(zhì)保效。對于這樣的質(zhì)疑，我們還是要非常歡迎的。堅信，逆境中才能從容成長，政府采購亦如此。（王正文）
來源：中國政府采購網(wǎng)
