自《政府采購法實施條例》頒布實施以來，各地都組織了各種形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使得廣大采購人和投標人的法律意識逐漸提高。在此背景下，作為集中采購機構(gòu)工作人員，更要與時俱進。根據(jù)筆者多年的從業(yè)經(jīng)驗，認為集采機構(gòu)與采購人形成良好溝通，需要內(nèi)外皆發(fā)力，對內(nèi)提高業(yè)務(wù)修煉，為采購人提供滿意的服務(wù)；對外多渠道多形式借助專家等力量，增強意見建議可信度。
對內(nèi)
加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
作為政府采購從業(yè)人員，除了要掌握政府采購相關(guān)政策法規(guī)外，還要了解所從事工作對應(yīng)的行業(yè)領(lǐng)域知識，掌握必要的行業(yè)參數(shù)、指標的構(gòu)成和特點、描述方式，以及市場行情等。
筆者以為，如果經(jīng)辦人員對要采購的項目根本不了解，沒有必要的專業(yè)知識，對項目的參數(shù)、指標構(gòu)成、特點、描述方式等完全不理解，很難同采購人進行有效溝通。
這也是筆者主張政府采購實行分類而非分段采購的主要理由之一，如果采購經(jīng)辦人員對所采購的項目有著豐富的專業(yè)背景和行業(yè)知識，那同采購人溝通時就會順暢和有效得多。甚至經(jīng)辦人員還能結(jié)合自身的政府采購工作經(jīng)驗，給予采購人提供更專業(yè)的建議。這種情況下，采購人方面對集采機構(gòu)和經(jīng)辦人員的信任度會大幅提升，也比較容易接受集中采購機構(gòu)的觀點和建議。所以，對于采購機構(gòu)的從業(yè)人員來說，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是非常有必要的。
提前介入主動服務(wù)
提前介入，主動為采購人提供服務(wù)是創(chuàng)造良好溝通條件的一個好方法。也就是在采購人討論需求時，集采機構(gòu)的經(jīng)辦人及時介入（在對采購人進行培訓(xùn)時可以明確告知，集采機構(gòu)提供采購需求論證和確定方面的服務(wù)）。
筆者所在的采購機構(gòu)，幾年前就開始為采購人提前提供咨詢服務(wù)、顧問式服務(wù)，并取得了很好的效果。這種做法，一方面可以讓采購人少走彎路，尤其是可以讓他們在內(nèi)部上報領(lǐng)導(dǎo)審批前即能將符合要求的需求上報，免得反復(fù)上報，浪費時間精力；另一方面，可以讓采購人提前了解政府采購規(guī)定、政策、流程，做到心中有底，減少對政府采購的抵觸情緒。
對外
多渠道多形式借助外力
采購人的傾向性要求是影響有效溝通的主要因素之一，那么，如何才能使其接受政府采購的法律法規(guī)以及政策要求？這需要采購機構(gòu)經(jīng)辦人員以理服人，決不能簡單粗暴來解決，要把道理講明、講透，這就需要經(jīng)辦人員具備理論功底和專業(yè)知識。
此外，除了采購機構(gòu)經(jīng)辦人的努力外，還可以多渠道、多方式地借助外力，例如可以邀請專家對需求進行論證，也可以邀請有關(guān)供應(yīng)商一起探討各參數(shù)是否存在排他性，還可以把需求在網(wǎng)上進行公示，征求各方意見等。這些措施，筆者在實踐中經(jīng)常單獨或組合采用，效果良好。因為采購人也是講道理的，當經(jīng)辦人員把為什么政府采購要有這些規(guī)定和程序、原因是什么、目的又是什么都講明白了，采購人就能理解和接受。這樣，溝通起來就會非常順暢有效。
加強政策宣傳培訓(xùn)
采購機構(gòu)業(yè)務(wù)人員要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，目的是為了同采購人有更多的共同語言。那么，加強對采購人的培訓(xùn)、加強政策宣傳力度的道理也是一樣的，目的都是為了增加雙方的共同語言，便于進一步溝通和深化理解。
加強政府采購法律法規(guī)以及政策的宣傳力度，讓采購人理解實施政府采購制度的必要性，以及實行政府采購制度的目的和意義；還要加強對采購人的培訓(xùn)，使其理解政府采購的政策、流程，以及各種政府采購政策功能的目的和意義。雙方的共同語言多了，溝通起來自然就會順暢許多。
以誠相待換位思考
以誠相待、換位思考，取得采購人的理解和支持。由于雙方考慮問題的角度不同，對同一問題有不同的想法是正常的。但政府采購畢竟有其嚴格的規(guī)則和流程，不能像私人購物那樣自由和隨意，所以關(guān)鍵是怎樣讓采購人理解政府采購的這種“限制性”，并明白對招標文件、采購需求的一些規(guī)定，并非是采購機構(gòu)或經(jīng)辦人的有意刁難，而是法律法規(guī)或政策規(guī)定所限制，要取得他們的信任和理解。
另外，作為采購機構(gòu)的經(jīng)辦人，在與采購人代表進行溝通時，也要換位思考，以誠相待，在不違反法律法規(guī)的前提下，盡量尊重采購人意見。
筆者以為，與采購人溝通時，最重要的就是要以誠相待、換位思考、相互理解，這是順暢、有效溝通的“本”。所謂“理解萬歲”，就是要換位思考，多站在對方角度考慮問題，經(jīng)常為對方考慮，理解就產(chǎn)生了；理解了，溝通也就順暢了、有效了。（作者：秦志龍）
來源：政府采購信息網(wǎng)
