近日，奧的斯機電電梯有限公司（以下簡稱“奧的斯機電”）舉辦了主題為相伴二十載，輝煌二十年的20周年華誕。20年來，奧的斯機電在政府采購市場如何做到一路屢獲大單，捷報不斷？其核心競爭力和優(yōu)勢是什么？會議間隙，對于上述問題，政府采購信息報/網記者采訪了奧的斯機電電梯有限公司總裁朱康正。
奧的斯機電電梯有限公司總裁 朱康正
在朱康正看來，中國是全球最大的電梯生產和消費國，是電梯領域的世界工廠和制造中心，擁有全球最大的電梯保有量，市場潛力巨大。奧的斯機電核心競爭力主要集中在研發(fā)、產品和服務三方面。進入中國后，他們獲得了北京、上海、廣東等一線地區(qū)眾多客戶的高度認可，包括萬科、金地、碧桂園等都成為公司的戰(zhàn)略客戶，奧的斯機電正積極拓展市場，布局一二線城市地產項目，在垂直交通領域和海外市場均有突出表現。 未來，奧的斯機電將持續(xù)關注中國的房地產事業(yè)，助力中國城鎮(zhèn)化改造，引領電梯行業(yè)向“智能制造”方向轉型升級。 核心競爭力集中在研發(fā)、產品和服務 政府采購信息報/網：在您看來，奧的斯機電20年來能夠一路捷報不斷，戰(zhàn)績赫赫，其核心競爭力和優(yōu)勢是什么？ 朱康正：我們的核心競爭力主要集中在研發(fā)、產品和服務三方面，屬于行業(yè)先進行列。我們擁有領先的技術研發(fā)團隊，作為奧的斯的一員，奧的斯機電共享奧的斯全球范圍內先進的技術資源與經驗，并擁有一家通過“中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會（CNAS）”認證的實驗室。 我們有卓越的產品，奧的斯機電針對中國綠色建筑打造的復合鋼帶小機房節(jié)能電梯GeN2®-MR，以節(jié)省空間、節(jié)省能耗著稱，且榮獲2014年“中國機械工業(yè)科學技術獎”，受到金地集團、翠屏國際、金科集團等多家百強房地產企業(yè)的青睞。 我們還有綠色的工廠，奧的斯機電工廠獲得由美國綠色建筑協(xié)會（USGBC）頒發(fā)的綠色建筑評估體系（LEED）金牌認證。在可持續(xù)建筑、水資源節(jié)約、能源效率和室內環(huán)境質量等領域都具有出色表現。建設過程中所產生的絕大部分的建筑垃圾均可以回收再利用。工廠還廣泛使用了先進的節(jié)能設備與生產工藝，可以有效減少生產過程中的污染。 并且，我們堅持服務至上，奧的斯機電在全國擁有數百個服務站點，3000多名保養(yǎng)技師。服務團隊始終堅持“以客為先，服務至上”的服務理念，利用一流的售前、售中和售后服務，為客戶提供更大價值。 質量為先服務為王 政府采購信息報/網：在政府采購市場，奧的斯機電屢獲大單，請您舉例分享下奧的斯機電的成功做法和經驗，供應商應把握好哪些關鍵點，做好政府采購電梯招投標工作？ 朱康正：近年來，在服務軌道交通領域，我們奧的斯機電成果卓著，全國已開通軌道交通的二十多個城市中，有15個城市的數十條線路，都采用了我們的產品或服務。 目前，奧的斯機電已連續(xù)10年成為中央國家機關電梯定點供應商，并且連續(xù)兩年榮獲“全國政府采購十佳電梯供應商”殊榮。 我們始終相信，無論是政府采購領域還是其他領域，都應當堅持企業(yè)的健康、穩(wěn)健發(fā)展，通過綜合實力獲得業(yè)務。 具體來說，制造為先。我們始終堅信，每一個業(yè)務機會都是對產品質量、技術水平、生產能力、服務體系、管理水平等方面的全面考評。而這其中，產品制造更是一切業(yè)務機會的基礎。目前，奧的斯機電不但擁有世界領先的生產制造工藝，更打造出綠色環(huán)保的“零庫存”物聯網工廠，能夠為用戶帶來更加高效、可靠、準確的制造服務。 重視服務。今年，我們正式推出了“雙保/雙百”行動。“雙?！本褪谴_保按時實施計劃、有效完成項目，“雙百”就是以100%為目標，推進及時反饋召修、準確記錄故障?！半p保/雙百”行動是一個龐大的工程，這是對客戶的承諾，必須要做到。 重視信息收集。奧的斯機電有專業(yè)的服務政府采購的團隊，除了認真研究政府采購相關法規(guī)政策外，同時還注重收集政府的相關需求痛點，做到有的放矢。 產品質量管理標準流程一體化 政府采購信息報/網：20年里，在確保電梯安全運行方面，奧的斯機電做了哪些努力？下一個20年，又將有何動作？ 朱康正：“安全第一”是奧的斯機電“三大絕對準則”之首，20年來始終如一。在產品質量管理上，我們具有符合國家標準的技術設計和穩(wěn)定可靠的質量保障體系，完全遵循聯合技術公司全球統(tǒng)一的ACE質量管理體系。 在新品研發(fā)上，我們擁有成熟完善的產品開發(fā)認證流程和由120多名工程師組成的專家團隊，確保產品在設計源頭的品質控制。 對供應商，我們實施Q+質量認證，持續(xù)優(yōu)化供應商質量管理體系；對安全部件，我們完全遵照奧的斯全球標準E3政策進行認證和測試，對安全部件的可靠性驗證要求高于國家標準。 此外，我們還擁有完善的部件認證流程，從部件導入、可靠性試驗測試到問題改進，全過程保證部件的品質。尤其值得一提的是，奧的斯機電擁有國內電梯行業(yè)首家獲得“中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會（CNAS）”頒發(fā)CNAS認可證書的中心實驗室，這使得奧的斯機電的產品能夠獲得國家級的測試保證。 并且，奧的斯機電不只重視安全的產品、服務，還非常重視向社會公眾尤其是兒童傳遞安全乘梯的知識理念。奧的斯機電攜手國家質檢總局特種設備安全監(jiān)察局、教育部基礎教育一司發(fā)起“百城萬?！眱和踩颂萘鲃有麄骰顒?。截止2016年，百城萬校已先后走過包括浙江、江蘇、上海、甘肅等近20個省份的數十個城市，直接受眾超過12萬名學生。 下一個20年，我們將一如既往地持續(xù)提升產品、服務標準，加強研發(fā)投入，重視中高端商用地產的品牌引領作用，加強細分市場的差異化競爭，為電梯行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大貢獻。 24小時全天候滿足客戶需求 政府采購信息報/網：俗話說，“三分安裝，七分維?！保娞萁】档剡\行離不開良好地維保服務，奧的斯機電在維保方面有哪些好做法？ 朱康正：我們吸收了奧的斯先進的維護保養(yǎng)技術，全面推行預防性維保，為客戶度身定制保養(yǎng)計劃，通過專項和例行保養(yǎng)，對電梯部件進行系統(tǒng)性維護，使電梯始終保持良好的運行狀態(tài)。 我們奧的斯機電服務網點遍布全國，全天候、全方位向客戶提供快捷、高效的專業(yè)服務。我們的客服中心還將呼叫熱線、SMS客戶管理系統(tǒng)、REM遠程監(jiān)控系統(tǒng)、技術幫助系統(tǒng)整合優(yōu)化，成為與客戶溝通的重要紐帶，確?？蛻粢荒?65天，每天24小時都能享受到值得信賴的服務。 同時，我們的原廠配件庫覆蓋全國，供給充足，能夠滿足24小時支援客戶的召修要求，進一步保證了對客戶的響應和維修時間。
來源：政府采購信息報/網 作者：王少玲
