聚焦品牌
差異化服務(wù)品牌迎合市場(chǎng)
上海通用：別克關(guān)懷
“服務(wù)品牌的確立，使車輛售后服務(wù)走向了一個(gè)新的高度，提升了車輛服務(wù)水平。對(duì)于用戶而言，將會(huì)得到更多更好的服務(wù)；對(duì)于廠商而言，對(duì)用戶的服務(wù)要求將更加嚴(yán)格?！鄙虾Ｍㄓ闷囀酆蠓?wù)經(jīng)理蔣峻表示。
上海通用是國(guó)內(nèi)最早設(shè)立汽車售后服務(wù)品牌的企業(yè)，率先將汽車服務(wù)從“被動(dòng)式維修”帶入“主動(dòng)式關(guān)懷”的新時(shí)代。它有別于傳統(tǒng)的售后服務(wù)，“別克關(guān)懷”強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的主動(dòng)性，要求售后服務(wù)人員比車主更關(guān)心和呵護(hù)他的車輛，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)車主的義務(wù)汽車保養(yǎng)顧問(wèn)。
一汽轎車：管家式服務(wù)
“管家式服務(wù)”是紅旗品牌十幾年來(lái)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累和經(jīng)營(yíng)理念的提升，它不僅服務(wù)于個(gè)人用戶，同時(shí)也是政府用戶服務(wù)的保障。它的核心理念是，用戶是主人、廠家是管家。幾年來(lái)他們不斷提高服務(wù)質(zhì)量、不斷擴(kuò)展服務(wù)工作的外延，獲得了用戶的一致好評(píng)，如今“管家式服務(wù)”已經(jīng)成為紅旗轎車的品牌式服務(wù)，其不斷完善的理念和體系必將推進(jìn)中國(guó)的汽車消費(fèi)環(huán)境向著更加國(guó)際化的方向發(fā)展。
據(jù)一汽轎車北京銷售店邊經(jīng)理介紹，在服務(wù)政府用戶方面，他們?cè)诿總€(gè)維修點(diǎn)都設(shè)立了政府采購(gòu)綠色通道，享有優(yōu)先服務(wù)，并有專門的人員負(fù)責(zé)。以北京的政府用戶為例，維修保養(yǎng)都是上門取送車服務(wù)，最大限度地為用戶提供方便。
上海大眾：大眾關(guān)愛(ài)
上海大眾推出“大眾關(guān)愛(ài)”服務(wù)品牌，從用戶角度來(lái)講就是為用戶提供全方位的服務(wù)，即對(duì)用戶提供從購(gòu)車、用車、換車、裝飾車等一條龍服務(wù)，讓用戶真正體會(huì)到360度全程關(guān)愛(ài)的感覺(jué)。從企業(yè)本身來(lái)講，“大眾關(guān)愛(ài)”服務(wù)品牌就是繼承德國(guó)先進(jìn)的維修科技與服務(wù)品質(zhì)，嚴(yán)格堅(jiān)持大眾獨(dú)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶無(wú)修車保養(yǎng)后顧之憂，鑄造中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)成為汽車行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿。
東風(fēng)標(biāo)致：藍(lán)色承諾
東風(fēng)標(biāo)致推出的“藍(lán)色承諾”，是從銷售服務(wù)體系的120條品牌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中提煉出的內(nèi)容。東風(fēng)標(biāo)致將這些銷售服務(wù)體系的品牌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)透明，將國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)的銷售服務(wù)水平提升到新的高度，堅(jiān)持專業(yè)、迅速、體貼、守信的以人為本的服務(wù)態(tài)度，時(shí)尚優(yōu)雅、充滿人性關(guān)懷的藍(lán)盒子展廳文化和先進(jìn)的一體化信息管理平臺(tái)，為中國(guó)用戶營(yíng)造出一個(gè)高質(zhì)量的展廳氛圍，給人以耳目一新的營(yíng)銷理念。
一汽大眾：嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)
一汽－大眾售后現(xiàn)場(chǎng)管理部部長(zhǎng)安立波表示，“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”，即以純正的原裝備件、精湛的維修技藝、專業(yè)的維修設(shè)備、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)和科學(xué)的工序安排，以一絲不茍的服務(wù)態(tài)度為客戶提供最為專業(yè)、周到、可信賴的服務(wù)，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袆?dòng)表達(dá)對(duì)客戶的關(guān)愛(ài)。
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