廣東志高空調(diào)有限公司（上市集團(tuán)成員，股份代號(hào)：449.HK）創(chuàng)建于1994年，總部位于珠江三角洲工業(yè)重鎮(zhèn)佛山市南海區(qū)，是一家以家用和中央空調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為主的大型現(xiàn)代化企業(yè)。
十余年的快速穩(wěn)健發(fā)展，志高空調(diào)目前已成為營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球100多個(gè)國家和地區(qū)、年設(shè)計(jì)產(chǎn)能達(dá)1000萬套的全球知名品牌，并奠定了作為國內(nèi)空調(diào)領(lǐng)跑者之一的行業(yè)地位。公司下轄鈑金廠、銅管閥門廠、塑料廠、噴涂廠、包裝材料廠、電機(jī)廠、兩器廠、志高電器有限公司、中天企業(yè)有限公司、賢明企業(yè)有限公司、志高空調(diào)（蕪湖）有限公司、志高空調(diào)（九江）有限公司等多個(gè)下屬機(jī)構(gòu)，是國內(nèi)擁有最大最完整空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)之一。
9月10日下午，天氣悶熱，記者驅(qū)車到了成都市成華區(qū)雙林路的廣東志高空調(diào)有限公司四川產(chǎn)品管理中心，就雙劍合璧，即產(chǎn)品和服務(wù)等內(nèi)容采訪了該中心總經(jīng)理李斌先生。
記者：經(jīng)過十余年的高速發(fā)展，志高早已形成了獨(dú)具特色的產(chǎn)品，贏得了眾多消費(fèi)者的青睞。請(qǐng)問目前公司主要經(jīng)營(yíng)哪些產(chǎn)品？企業(yè)的宗旨和目標(biāo)是什么？
李斌：自創(chuàng)建至今，志高專心專注、精益求精于空調(diào)領(lǐng)域，目前，家用空調(diào)擁有窗式、掛壁式、立柜式3大類、多個(gè)品種規(guī)格的強(qiáng)大陣容；中央空調(diào)擁有CMV智能變頻多聯(lián)戶式中央空調(diào)、CMD智能多聯(lián)中央空調(diào)、風(fēng)冷模塊機(jī)組、螺桿式水冷冷水機(jī)組、水源熱泵機(jī)組、地源熱泵機(jī)組、空氣源熱泵熱水器機(jī)組、天花機(jī)、風(fēng)管機(jī)、座吊機(jī)、風(fēng)冷柜機(jī)、水冷柜機(jī)等十余大系列。
志高始終堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存、以科技求效益，以品牌促發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，一貫注重科技創(chuàng)新，是“全國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范企業(yè)”。同時(shí)，志高在行業(yè)倡導(dǎo)并率先執(zhí)行“空調(diào)可靠性標(biāo)準(zhǔn)”，是唯一一家做到“零配件終身免費(fèi)更換”的企業(yè)。企業(yè)的宗旨是“讓人類生活活得更加美好”，目標(biāo)是“振興民族工業(yè)，造世界上最好的空調(diào)及打造全球最大的制冷基地”。
記者：2009制冷年度，市場(chǎng)的風(fēng)云變幻給空調(diào)行來帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的同時(shí)，也孕育了重大機(jī)遇。志高逆勢(shì)而上，取得令業(yè)界矚目的成績(jī)。請(qǐng)概括一下志高在該年度的整體表現(xiàn)。
李斌：就09年制冷年度而言，在全體志高人以及合作伙伴的共同努力下，以“進(jìn)攻、進(jìn)攻、再進(jìn)攻”為總的指導(dǎo)方針，通過管理創(chuàng)新、產(chǎn)品升級(jí)、營(yíng)銷創(chuàng)新等，成功化解了全球性金融危機(jī)的影響，繼續(xù)保持了良好的穩(wěn)健發(fā)展勢(shì)頭，品質(zhì)與市場(chǎng)全線飄紅，不但成功在香港上市，而且順利通過國家出口免驗(yàn)終審；同時(shí)，國家節(jié)能產(chǎn)品惠民工程四奪冠、上海世博會(huì)中標(biāo)等捷報(bào)頻傳，國內(nèi)市場(chǎng)超額完成預(yù)定目標(biāo)，海外市場(chǎng)穩(wěn)中有升，品牌知名度和美譽(yù)度也得到了進(jìn)一步提升，繼續(xù)保持著行業(yè)一線的市場(chǎng)地位和影響力。
記者：剛才提到了，品質(zhì)與市場(chǎng)全線飄紅。我們也注意到了，歷年來，志高以“世界品質(zhì)”享譽(yù)海內(nèi)外。09制冷年度，志高又在北京高調(diào)舉行“變頻比真功”擂臺(tái)賽，以“三核智能變頻”向全球變頻發(fā)起挑戰(zhàn)，再次彰顯了品質(zhì)的卓越。請(qǐng)問志高為何如此重視品質(zhì)的錘煉？
李斌：品質(zhì)提升帶來的價(jià)值提升是長(zhǎng)遠(yuǎn)、永續(xù)的?？照{(diào)行業(yè)的品質(zhì)力越來越重要，品質(zhì)決定一切。而品質(zhì)提升包括多個(gè)方面，它從根本上要實(shí)現(xiàn)的是顧客的期望值，提升品牌美譽(yù)度及品牌價(jià)值。
志高一直以來致力于“造世界上最好的空調(diào)”，并獨(dú)家推行“零配件終身免費(fèi)更換”，用自己的行動(dòng)詮釋著“世界品質(zhì)，志高創(chuàng)造”的理念目標(biāo)，09制冷年度，更是得到了進(jìn)一步傳承。在這一年，行業(yè)首家院士專家工作站落戶志高；出口免驗(yàn)也通過了國家終審，它代表著我國出口商品質(zhì)量的最高水平，目前只有格力和志高兩家獲得。同時(shí)，我們還在北京舉行“變頻比真功”，是卓越的產(chǎn)品和技術(shù)讓我們有了向全球同行挑戰(zhàn)的信心和底氣。志高“三核智能變頻三超王”，季節(jié)性能效比達(dá)到7.4，噪音值僅20分貝，煙塵去除率達(dá)到90%以上，據(jù)廣東省科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所《科技查新報(bào)告》顯示，到目前為止，尚未見有任何一家產(chǎn)品的季節(jié)性能效比、靜音指標(biāo)比志高“三核智能變頻三超王”的技術(shù)指標(biāo)更優(yōu)。
記者：在國家節(jié)能惠民工程中，志高不僅技?jí)喝悍?，力奪多項(xiàng)冠軍，而且還借此發(fā)動(dòng)了“一級(jí)能效普及風(fēng)暴”，并得到消費(fèi)者的空前響應(yīng)，也引來了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最為激烈的“妒忌”與“攻擊”，對(duì)此怎么看？
李斌：在“節(jié)能產(chǎn)品惠民”工程第一批高能效空調(diào)補(bǔ)貼推廣目錄中，志高中標(biāo)的1級(jí)能效產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到112個(gè)，占整個(gè)行業(yè)的34%，成為1級(jí)產(chǎn)品“中標(biāo)數(shù)量最多、產(chǎn)品能效值最高、產(chǎn)品性價(jià)比最高”的空調(diào)企業(yè)。而隨后公告的第二批目錄中，志高又以中標(biāo)總數(shù)261個(gè)、1級(jí)能效中標(biāo)192個(gè)，再次雄居行業(yè)各大空調(diào)品牌之首。國家權(quán)威監(jiān)管部門發(fā)布的這一系列數(shù)據(jù)，真實(shí)地反應(yīng)了志高在節(jié)能技術(shù)及產(chǎn)品上的實(shí)力。
志高的使命是“讓人類生活得更加美好”，作為一個(gè)有強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，理應(yīng)讓科研創(chuàng)新成果及時(shí)惠及廣大消費(fèi)者。因此，我們率先響應(yīng)國家節(jié)能惠民號(hào)召，發(fā)動(dòng)了“一級(jí)能效普及風(fēng)暴”，向市場(chǎng)提供最優(yōu)性價(jià)比的產(chǎn)品，事實(shí)證明，我們贏得了消費(fèi)者廣泛青睞，排隊(duì)搶購在全國上演。據(jù)中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院王若虹主任日前透露，節(jié)能惠民工程銷量統(tǒng)計(jì)顯示，志高在6、7兩個(gè)月均奪得行業(yè)冠軍。同時(shí)，自8月下旬以來，志高在蘇寧系統(tǒng)的全國空調(diào)銷量排名一直占據(jù)著行業(yè)首位。這表明，志高之舉，真正意義上體現(xiàn)了國家惠民愿望，推動(dòng)了高效節(jié)能空調(diào)的普及。
記者：在金融危機(jī)尚未完全消逝的大背景下，志高控股逆勢(shì)于7月13號(hào)在香港成功上市，您是如何看待企業(yè)上市？
李斌：在香港成功上市，這是志高歷史上最重大、最重要、最具里程碑意義的事件，它對(duì)志高未來的發(fā)展將帶來以下利好：其一，志高海外市場(chǎng)在公司銷售中的比重越來越大，在香港上市更加有利于提升公司的國際化形象。其二，香港是一個(gè)完全市場(chǎng)化的資本市場(chǎng)，只要取得持續(xù)穩(wěn)定的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和盈利，公司可隨時(shí)根據(jù)資本市場(chǎng)狀況多次增發(fā)，其融資功能更加完善，可以多次、方便地獲得公司持續(xù)發(fā)展所需的資金；其三，香港對(duì)上市公司的監(jiān)管要比內(nèi)地資本市場(chǎng)更加成熟、規(guī)范和嚴(yán)格，志高登陸香港資本市場(chǎng)后，將有利于進(jìn)一步提升企業(yè)管理水平，規(guī)范治理結(jié)構(gòu)，提升企業(yè)國際化水準(zhǔn)。其四，可充分利用上市這一平臺(tái)，與全球知名品牌合作，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，增強(qiáng)公司實(shí)力，更好地推動(dòng)公司可持續(xù)發(fā)展。其五，有利于留住和吸納優(yōu)秀人才。
記者：對(duì)家電產(chǎn)品消費(fèi)者除了關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，也較為注重產(chǎn)品的售后服務(wù)，請(qǐng)問對(duì)于產(chǎn)品的售后服務(wù)公司又是如何保證的？據(jù)說，不久前志高榮登“08售后服務(wù)消費(fèi)者滿意單位”榜首？
李斌：歷年來，志高品牌以“世界品質(zhì)、志高創(chuàng)造”而享譽(yù)海內(nèi)外，獲得了政府及社會(huì)的高度認(rèn)可，先后榮獲中國名牌產(chǎn)品、中國出口名牌、中國馳名商標(biāo)及聯(lián)合國惟一“全球綠色節(jié)能環(huán)?？照{(diào)獎(jiǎng)”、“首屆中國十佳綠色責(zé)任企業(yè)獎(jiǎng)”等稱號(hào)，擁有非常完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是消費(fèi)者最值得信賴的空調(diào)品牌。自2008年9月1日開始，志高推行多年的“整機(jī)包修三年，壓縮機(jī)包修六年，零配件終身免費(fèi)更換”這一服務(wù)承諾已更改為“整機(jī)包修六年，壓縮機(jī)包修六年，零配件終身免費(fèi)更換”，這看似簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)變化，又一次改寫了全球空調(diào)業(yè)售后服務(wù)最高標(biāo)準(zhǔn)。
3月12日，由中國電子商會(huì)主辦的全國消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)工作會(huì)議暨第三屆消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)論壇在京召開，會(huì)上公布了由消費(fèi)者和專家共同評(píng)選出的2008年度消費(fèi)電子行業(yè)“售后服務(wù)消費(fèi)者滿意單位”及“十佳優(yōu)秀客服”獲獎(jiǎng)名單，并現(xiàn)場(chǎng)舉行了頒獎(jiǎng)儀式?？照{(diào)業(yè)獲獎(jiǎng)企業(yè)僅志高、格力兩家，其中，志高以12866票榮登榜首。
（注：記者注意到，在志高空調(diào)出臺(tái)的2009制冷年度服務(wù)大綱中，志高詳細(xì)規(guī)定了該服務(wù)新政的具體操作辦法，即從2008年9月1日起生產(chǎn)機(jī)器的《產(chǎn)品保修卡》的包修期限全部改為整機(jī)包修六年。而對(duì)于2008年9月1日前生產(chǎn)的庫存（含經(jīng)銷商庫存）產(chǎn)品，因原《產(chǎn)品保修卡》均為“整機(jī)包修三年”，則規(guī)定從08年9月1日起銷售開具的發(fā)票均可作為“整機(jī)包修六年”的憑證。與此同時(shí)，為確保政策落實(shí)到位，志高還將通過客服軟件系統(tǒng)中安裝卡結(jié)算錄入的“購買日期”進(jìn)行監(jiān)控。）
記者：據(jù)了解，半個(gè)月前志高空調(diào)喜獲由國家質(zhì)檢總局出口免驗(yàn)資格的頒證，能否跟我們大致講講具體情況？
志高：9月9日下午，廣東志高空調(diào)有限公司榮獲國家質(zhì)檢總局出口免驗(yàn)資格的頒證及授牌儀式在該公司舉行。儀式上，廣東檢驗(yàn)檢疫局副局長(zhǎng)黎慶翔、南海區(qū)委常委鄭燦儒向志高董事長(zhǎng)李興浩頒發(fā)了“出口免驗(yàn)”證書及牌匾。志高空調(diào)由此成為南海第一家出口免驗(yàn)企業(yè)，國內(nèi)第二家 “出口免驗(yàn)”空調(diào)企業(yè)。出口免驗(yàn)是國家質(zhì)檢總局為鼓勵(lì)名優(yōu)產(chǎn)品出口、提高中國商品和企業(yè)在國際市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力所采取的一項(xiàng)重要舉措，也是國家授予出口企業(yè)的最高質(zhì)量榮譽(yù)，代表了行業(yè)最高水平。獲得免驗(yàn)資格的企業(yè)，其出口商品在國際市場(chǎng)上普遍質(zhì)量信譽(yù)好、品牌知名度高、產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，出口免驗(yàn)企業(yè)代表著中國制造的國際形象。
（注：“相當(dāng)于以國家的聲譽(yù)為企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保。因此，國家對(duì)出口免驗(yàn)企業(yè)要求最嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)最高、控制最緊?！睋?jù)業(yè)內(nèi)相關(guān)人士透露，企業(yè)要獲得“出口免驗(yàn)”資格，需“過五關(guān)、斬六將”，首先要取得申報(bào)資格，再通過市、省兩級(jí)檢驗(yàn)檢疫局的預(yù)審、初審，最后還要由國家質(zhì)檢總局組織專家進(jìn)行終審。該措施實(shí)施10多年來，全國獲“出口免驗(yàn)”資格的企業(yè)僅有150多家，而空調(diào)行業(yè)更是屈指可數(shù)，格力是首家獲得，志高為行業(yè)的第二家。）
記者感言：近年來，原材料價(jià)格持續(xù)上漲、人民幣升值等宏觀環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本不斷上升，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)有可能進(jìn)一步加劇這一現(xiàn)狀。對(duì)于志高提出的“卓越的產(chǎn)品品質(zhì)是承載服務(wù)升級(jí)的重要保障”，記者認(rèn)為，志高空調(diào)將售后服務(wù)提到前所未有的戰(zhàn)略高度，體現(xiàn)了企業(yè)與國際化服務(wù)接軌的理念，即在加強(qiáng)核心技術(shù)研發(fā)的同時(shí)，通過提高產(chǎn)品品質(zhì)來降低維修服務(wù)率，最大限度地滿足消費(fèi)者所需要的價(jià)值。(本網(wǎng)記者 陶昕）
