一年一度的3·15又讓人們看了一場好戲：用戶在這一天真正當(dāng)了一回上帝，商家則在這一天貌似忠良，格外低調(diào)。盡管投訴案例頗多，但在沸沸揚(yáng)揚(yáng)的爭議中，人們卻總是聽不到來自政府采購市場的聲音。事實(shí)上，政府采購市場甚至比個(gè)人消費(fèi)市場更需要3·15，需要3·15解決的是采購人與供應(yīng)商之間的心結(jié)。
在3·15聽不到政府采購市場的聲音，最理想狀況是，供應(yīng)商提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，采購人愿意為供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)買單。這就要求供應(yīng)商誠信提供優(yōu)質(zhì)而低價(jià)的產(chǎn)品和服務(wù)，采購人又能認(rèn)可供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)。
理想與現(xiàn)實(shí)終究有差距，甚至是截然相反的。采購人追求高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是理所當(dāng)然的，不愿多付出資金成本也順理成章。供應(yīng)商的天性是追逐利益，提供產(chǎn)品和服務(wù)只是爭取消費(fèi)者認(rèn)同并謀取利益的手段。顯然，采購人愿意接受供應(yīng)商提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，但并不愿意為之多付出成本；供應(yīng)商則不可能認(rèn)同提供產(chǎn)品和服務(wù)卻不能獲利的無用功。采購人和供應(yīng)商的追求決定了最理想狀況無法實(shí)現(xiàn)。
正因如此，人們時(shí)常能聽到采購人不滿意產(chǎn)品和服務(wù)的抱怨，供應(yīng)商則大多會(huì)在私下表示“采購人太挑剔”。采購人對(duì)供應(yīng)商不滿往往會(huì)抱怨政府采購“質(zhì)次、價(jià)高、服務(wù)差”。供應(yīng)商對(duì)采購人的不滿則形成了“政府采購不好做”的說法。
盡管采購人和供應(yīng)商之間彼此不滿，但怪就怪在，平日的不滿到了3·15這個(gè)本該發(fā)泄的日子卻突然被一掃而光。采購人只字不提“質(zhì)次價(jià)高服務(wù)差”，甚至還會(huì)夸獎(jiǎng)?wù)墒袌觥叭徽\”帶來的高效采購結(jié)果。
平日抱怨頗多，到關(guān)鍵時(shí)刻卻突然封口，這表明采購人并非不能接受政府采購結(jié)果，造成采購人與供應(yīng)商矛盾的主要原因是雙方的心理期望過高。采購人希望政府采購能用最低的價(jià)格買到最好的產(chǎn)品和服務(wù)，供應(yīng)商則希望實(shí)現(xiàn)利潤最大化。在過高的心理期望下，采購人與供應(yīng)商的追求顯然無法實(shí)現(xiàn)，抱怨也由此產(chǎn)生。
國采中心試行的采購人自主采購政策遲遲未能落實(shí)也恰好證明了這一觀點(diǎn)。根據(jù)國采中心的最新規(guī)定，采購人如果認(rèn)為采購中心采購“質(zhì)次價(jià)高服務(wù)差”，可以申請(qǐng)自行采購，但由采購人自己為采購結(jié)果負(fù)責(zé)。新規(guī)定試行一段時(shí)間，采購人仍舊接受政府采購的結(jié)果，沒有哪個(gè)采購人有信心用自己的行動(dòng)證明政府采購“質(zhì)次價(jià)高服務(wù)差”。
3·15沒有政府采購項(xiàng)目被關(guān)注，但并不代表政府采購市場風(fēng)平浪靜。采購人和供應(yīng)商應(yīng)該利用3·15這一機(jī)會(huì)，重新審視自己對(duì)政府采購的期望，解開彼此之間的心結(jié)。
來源：政府采購信息報(bào)
