政采監(jiān)管工作者要學(xué)會(huì)傾聽
http://www.scshapp.com
發(fā)布日期：2011年08月22日
一天，一位老人走進(jìn)某市政府采購管理辦公室（以下簡稱“采購辦”）。老人情緒有些激動(dòng)，幾乎是用質(zhì)問的語調(diào)在不停地發(fā)泄怨氣。
接待老人的采購辦負(fù)責(zé)人微笑著說：“老人家，別急，有事慢慢說?！?
但老人還是控制不住激動(dòng)的情緒。從他冒著火星的話里，大家明白了他來到采購辦投訴的緣由：他在參加本地某采購項(xiàng)目投標(biāo)時(shí)，因沒有趕上報(bào)名、提交投標(biāo)文件以及繳納保證金，所以不能參加該采購項(xiàng)目投標(biāo)。
三言兩語能說清楚的事，老人卻足足“發(fā)泄”了一個(gè)多小時(shí)。外面還有很多等待接訪的群眾，工作人員幾次想打斷老人的話，但都被接訪的采購辦負(fù)責(zé)人制止了。在這一個(gè)多小時(shí)里，采購辦負(fù)責(zé)人始終認(rèn)真地傾聽老人的訴說，偶爾才插一兩句話，并不時(shí)拿起筆做記錄……最終，老人帶著笑臉走出了采購辦。
有人問：“問題解決了嗎？”老人回答說：“從來沒有人能這么細(xì)心、認(rèn)真地聽我投訴，我說了那么長時(shí)間，采購辦領(lǐng)導(dǎo)卻一點(diǎn)兒也不嫌煩。說到后來，我自己都有些過意不去，不就那么點(diǎn)小事嗎？折騰來折騰去，大家都不好受，更何況自己的問題也不少……”
這件事情是溝通成功的典型案例。成功的原因就是采購辦負(fù)責(zé)人善于傾聽。如果說溝通是一門藝術(shù)，那么傾聽就是藝術(shù)中的藝術(shù)。然而在日常生活中，善于傾聽的人并不多。我們常常會(huì)看到，很多人在發(fā)生爭吵時(shí)總想試圖說服對方，越爭聲音越高，情緒越激動(dòng)，最終誰也不服誰。不少政府采購監(jiān)管部門的工作人員在與政府采購各方當(dāng)事人交流時(shí)，經(jīng)常喜歡講大道理，而不是先傾聽對方的想法，然后再依照相關(guān)法律法規(guī)幫助對方改變一些不正確的認(rèn)識(shí)，結(jié)果可想而知。
西方有句諺語：“傾聽是最高境界的恭維?！币?yàn)榭释粌A聽是人的一種本性，在被認(rèn)真傾聽時(shí)，人們會(huì)感受被尊重的滿足和交流的愉快。英國學(xué)者約翰·阿代爾說：“對于真正的交流大師來說，傾聽和講話是相互關(guān)聯(lián)的，就像一塊布的經(jīng)線和緯線一樣。當(dāng)他傾聽的時(shí)候，他是站在同伴的心靈入口；而當(dāng)他講話時(shí)，他則邀請聽眾站在通往他自己思想的入口?！币虼耍瑑A聽不僅需要技術(shù)，更需要尊重別人的修養(yǎng)和虛懷若谷的心態(tài)。
其實(shí)，各級政府采購監(jiān)管工作者尤其要學(xué)會(huì)傾聽。對于普通人來說，傾聽別人的意見是一種有修養(yǎng)的表現(xiàn)；對于政府采購監(jiān)管工作者來說，耐心地傾聽政府采購各方當(dāng)事人的意見則是一項(xiàng)基本功。在政府采購活動(dòng)中，監(jiān)管部門工作人員難免會(huì)受理各種各樣的投訴。要想正確處理投訴，首先得耐心地傾聽投訴主體的投訴緣由。
來源：政府采購信息報(bào)
接待老人的采購辦負(fù)責(zé)人微笑著說：“老人家，別急，有事慢慢說?！?
但老人還是控制不住激動(dòng)的情緒。從他冒著火星的話里，大家明白了他來到采購辦投訴的緣由：他在參加本地某采購項(xiàng)目投標(biāo)時(shí)，因沒有趕上報(bào)名、提交投標(biāo)文件以及繳納保證金，所以不能參加該采購項(xiàng)目投標(biāo)。
三言兩語能說清楚的事，老人卻足足“發(fā)泄”了一個(gè)多小時(shí)。外面還有很多等待接訪的群眾，工作人員幾次想打斷老人的話，但都被接訪的采購辦負(fù)責(zé)人制止了。在這一個(gè)多小時(shí)里，采購辦負(fù)責(zé)人始終認(rèn)真地傾聽老人的訴說，偶爾才插一兩句話，并不時(shí)拿起筆做記錄……最終，老人帶著笑臉走出了采購辦。
有人問：“問題解決了嗎？”老人回答說：“從來沒有人能這么細(xì)心、認(rèn)真地聽我投訴，我說了那么長時(shí)間，采購辦領(lǐng)導(dǎo)卻一點(diǎn)兒也不嫌煩。說到后來，我自己都有些過意不去，不就那么點(diǎn)小事嗎？折騰來折騰去，大家都不好受，更何況自己的問題也不少……”
這件事情是溝通成功的典型案例。成功的原因就是采購辦負(fù)責(zé)人善于傾聽。如果說溝通是一門藝術(shù)，那么傾聽就是藝術(shù)中的藝術(shù)。然而在日常生活中，善于傾聽的人并不多。我們常常會(huì)看到，很多人在發(fā)生爭吵時(shí)總想試圖說服對方，越爭聲音越高，情緒越激動(dòng)，最終誰也不服誰。不少政府采購監(jiān)管部門的工作人員在與政府采購各方當(dāng)事人交流時(shí)，經(jīng)常喜歡講大道理，而不是先傾聽對方的想法，然后再依照相關(guān)法律法規(guī)幫助對方改變一些不正確的認(rèn)識(shí)，結(jié)果可想而知。
西方有句諺語：“傾聽是最高境界的恭維?！币?yàn)榭释粌A聽是人的一種本性，在被認(rèn)真傾聽時(shí)，人們會(huì)感受被尊重的滿足和交流的愉快。英國學(xué)者約翰·阿代爾說：“對于真正的交流大師來說，傾聽和講話是相互關(guān)聯(lián)的，就像一塊布的經(jīng)線和緯線一樣。當(dāng)他傾聽的時(shí)候，他是站在同伴的心靈入口；而當(dāng)他講話時(shí)，他則邀請聽眾站在通往他自己思想的入口?！币虼耍瑑A聽不僅需要技術(shù)，更需要尊重別人的修養(yǎng)和虛懷若谷的心態(tài)。
其實(shí)，各級政府采購監(jiān)管工作者尤其要學(xué)會(huì)傾聽。對于普通人來說，傾聽別人的意見是一種有修養(yǎng)的表現(xiàn)；對于政府采購監(jiān)管工作者來說，耐心地傾聽政府采購各方當(dāng)事人的意見則是一項(xiàng)基本功。在政府采購活動(dòng)中，監(jiān)管部門工作人員難免會(huì)受理各種各樣的投訴。要想正確處理投訴，首先得耐心地傾聽投訴主體的投訴緣由。
來源：政府采購信息報(bào)
