各級(jí)政府采購(gòu)中心作為政府集中采購(gòu)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，為采購(gòu)人和供應(yīng)商提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)是其立身之本，關(guān)系自身生存和發(fā)展。在當(dāng)前政府集中采購(gòu)執(zhí)行工作面臨諸多困難和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的形勢(shì)下，各級(jí)政府采購(gòu)中心應(yīng)該勇于擔(dān)當(dāng)、積極履職，通過提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)取得社會(huì)各界的理解與支持，通過提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)求得自身發(fā)展與壯大。筆者認(rèn)為，念好服務(wù)經(jīng)應(yīng)注重四個(gè)方面。
首先是強(qiáng)化一種觀念，樹立良好形象。具體來說是強(qiáng)化服務(wù)觀念，切實(shí)講求"四心"。一要講誠(chéng)心。注意傾聽各方意見，不斷改進(jìn)集中采購(gòu)執(zhí)行工作，對(duì)采購(gòu)人和供應(yīng)商一視同仁，不厚此薄彼。設(shè)身處地為服務(wù)對(duì)象著想，在法律制度許可的前提下，盡最大可能滿足其要求。二要講熱心。切實(shí)做到"一張笑臉相迎、一聲問候相暖、一把椅子相讓、一杯熱茶相待"。三要講細(xì)心。一絲不茍、高標(biāo)準(zhǔn)地完成好采購(gòu)人委托的事項(xiàng)，提高項(xiàng)目采購(gòu)的一次性成功率。四要講耐心。遇到需重復(fù)解釋的問題及采購(gòu)人不合理的要求時(shí)，要不怕麻煩，耐心細(xì)致地做好溝通和解釋工作。通過將心比心、換位思考，始終保持服務(wù)態(tài)度的溫度和服務(wù)質(zhì)量的高度，樹立良好窗口形象。
其次是實(shí)施兩大工程，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。一是要實(shí)施抓學(xué)習(xí)提素質(zhì)工程。面對(duì)新品目增多、新技術(shù)更新變化快、新政策出臺(tái)頻繁等挑戰(zhàn)，各級(jí)政府采購(gòu)中心工作人員必須自我加壓，加強(qiáng)政策法規(guī)學(xué)習(xí)，加快知識(shí)更新步伐，提升綜合素質(zhì)。要通過平時(shí)抽空自學(xué)與定期組織學(xué)習(xí)相結(jié)合、輪流講課與聘請(qǐng)專家授課相結(jié)合、學(xué)政府采購(gòu)法規(guī)與操作實(shí)務(wù)相結(jié)合等舉措，不斷掌握政策新規(guī)定，拓寬知識(shí)新領(lǐng)域，開創(chuàng)工作新局面，為能夠依法履行職能、圓滿完成任務(wù)積蓄知識(shí)能量。二是要實(shí)施抓檢查促落實(shí)工程。在堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制、項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制等管理制度的基礎(chǔ)上，注重開展定期檢查，對(duì)起草標(biāo)書、完成招標(biāo)采購(gòu)程序各環(huán)節(jié)所用時(shí)間嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)采購(gòu)質(zhì)量進(jìn)行績(jī)效考核，防止人為拖延，提高集中采購(gòu)工作執(zhí)行力。
再次是推進(jìn)三項(xiàng)創(chuàng)新，提高服務(wù)效能。一是推進(jìn)電子化政府采購(gòu)平臺(tái)建設(shè)，以已建并成功運(yùn)行的中央或省級(jí)電子化管理和交易平臺(tái)為依托，加快地市、區(qū)縣級(jí)政府采購(gòu)交易平臺(tái)建設(shè)，積極推進(jìn)電子化招標(biāo)采購(gòu)工作，盡快實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，提高采購(gòu)效率，提升服務(wù)對(duì)象滿意度，增加招標(biāo)采購(gòu)活動(dòng)的公開性和透明度。二是積極探索實(shí)施批量集中采購(gòu)、年度協(xié)議供貨等制度，不斷深化政府集中采購(gòu)制度改革，為采購(gòu)人提供方便快捷的服務(wù)。三是及時(shí)建立應(yīng)急項(xiàng)目政府集中采購(gòu)實(shí)施辦法，在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，明確集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)參與應(yīng)急采購(gòu)的項(xiàng)目范圍、遵循原則、操作規(guī)程、備案資料等內(nèi)容，有效應(yīng)對(duì)應(yīng)急采購(gòu)項(xiàng)目不斷增多的新形勢(shì)。
最后是實(shí)現(xiàn)四大目標(biāo)，打造過硬隊(duì)伍。各級(jí)政府采購(gòu)中心干部職工要從自身做起，從每天抓起，從每項(xiàng)采購(gòu)業(yè)務(wù)干起，始終堅(jiān)持寓服務(wù)于工作之中，著力提高集中采購(gòu)服務(wù)的質(zhì)量和效率，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)"采購(gòu)服務(wù)零距離、采購(gòu)流程零障礙、服務(wù)對(duì)象零質(zhì)疑、為政不廉零出現(xiàn)"的目標(biāo)，切實(shí)打造一支讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心、讓服務(wù)對(duì)象滿意的集中采購(gòu)隊(duì)伍，推動(dòng)政府集中采購(gòu)執(zhí)行工作躍上新臺(tái)階。
來源： 政府采購(gòu)信息報(bào) 作者：王 勇
