集采機構要做好服務促發(fā)展
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發(fā)布日期：2013年12月24日
■ 王勇
政府采購中心作為集中采購執(zhí)行機構，為采購人和供應商提供優(yōu)質(zhì)高效服務是其立身之本。筆者認為，集采機構要勇于擔當、積極履職，通過提供優(yōu)質(zhì)高效的服務來取得社會各界的理解與支持，求得自身的發(fā)展、壯大。而要念好服務經(jīng)，應著重從以下三個方面抓起。
強化服務理念樹形象
一要講誠心。注意傾聽各方意見，不斷改進集采工作。對采購人和供應商一視同仁。設身處地為服務對象著想，在法規(guī)政策許可的前提下，盡最大可能滿足其要求。要合理設置門檻，讓符合條件的供應商都有機會參與投標。
二要講熱心。切實做到“一張笑臉相迎、一聲問候相暖、一把椅子相讓、一杯熱茶相待”。三要講細心。一絲不茍、高標準地完成好采購人委托的項目。四要講耐心。要不怕麻煩，耐心細致地做好溝通和解釋工作。通過將心比心、換位思考，保持服務的“溫度”和質(zhì)量的“高度”，樹立良好窗口形象。
抓隊伍建設夯實基礎
一是抓學習提素質(zhì)。面對新品目增多、新技術更新變化較快、新政策出臺較為頻繁等情況，集采機構工作人員要自我加壓，向內(nèi)使勁，加強政策法規(guī)學習，加快知識更新步伐，提升自身綜合素質(zhì)。要通過自學研究、聘請專家授課等方式，學習政府采購法規(guī)與操作實務，并借助招標師資格考試的契機，鼓勵全員參與，以不斷掌握政策新規(guī)定，拓寬知識新領域，開創(chuàng)工作新局面，為能夠正確履行職能、圓滿完成任務積蓄知識能量。
二是要抓檢查促落實。在堅持首問負責制、項目專人負責制、限時辦結制等管理制度的基礎上，注重開展定期檢查，對起草標書到招標程序的完成等各環(huán)節(jié)所用時間進行把關，對完成質(zhì)量進行考核，防止人為拖延，遏制制度執(zhí)行疲勞，提高集采工作執(zhí)行力。
推進創(chuàng)新提效能
一要推進電子化政府采購平臺建設。要以已建成并成功運行的全省統(tǒng)一的電子化管理和交易平臺為依托，加快縣市級政府采購交易平臺建設，積極推進電子化招標采購工作，盡快實現(xiàn)與省級的互聯(lián)互通，提高采購效率，提升服務對象滿意度，增加招標采購活動的公開性和透明度。
二要積極探索實施批量集中采購、年度協(xié)議供貨等制度。不斷深化政府集中采購制度改革，為采購人提供方便快捷的服務。
三要及時建立應急項目政府集采實施辦法。要在認真調(diào)研的基礎上，對集采機構參與的應急采購的項目范圍、遵循原則、操作規(guī)程、備案資料等進行明確規(guī)定，有效應對應急采購項目不斷增多的新形勢。
（作者單位：湖北省棗陽市政府采購中心）
來源：中國政府采購報
政府采購中心作為集中采購執(zhí)行機構，為采購人和供應商提供優(yōu)質(zhì)高效服務是其立身之本。筆者認為，集采機構要勇于擔當、積極履職，通過提供優(yōu)質(zhì)高效的服務來取得社會各界的理解與支持，求得自身的發(fā)展、壯大。而要念好服務經(jīng)，應著重從以下三個方面抓起。
強化服務理念樹形象
一要講誠心。注意傾聽各方意見，不斷改進集采工作。對采購人和供應商一視同仁。設身處地為服務對象著想，在法規(guī)政策許可的前提下，盡最大可能滿足其要求。要合理設置門檻，讓符合條件的供應商都有機會參與投標。
二要講熱心。切實做到“一張笑臉相迎、一聲問候相暖、一把椅子相讓、一杯熱茶相待”。三要講細心。一絲不茍、高標準地完成好采購人委托的項目。四要講耐心。要不怕麻煩，耐心細致地做好溝通和解釋工作。通過將心比心、換位思考，保持服務的“溫度”和質(zhì)量的“高度”，樹立良好窗口形象。
抓隊伍建設夯實基礎
一是抓學習提素質(zhì)。面對新品目增多、新技術更新變化較快、新政策出臺較為頻繁等情況，集采機構工作人員要自我加壓，向內(nèi)使勁，加強政策法規(guī)學習，加快知識更新步伐，提升自身綜合素質(zhì)。要通過自學研究、聘請專家授課等方式，學習政府采購法規(guī)與操作實務，并借助招標師資格考試的契機，鼓勵全員參與，以不斷掌握政策新規(guī)定，拓寬知識新領域，開創(chuàng)工作新局面，為能夠正確履行職能、圓滿完成任務積蓄知識能量。
二是要抓檢查促落實。在堅持首問負責制、項目專人負責制、限時辦結制等管理制度的基礎上，注重開展定期檢查，對起草標書到招標程序的完成等各環(huán)節(jié)所用時間進行把關，對完成質(zhì)量進行考核，防止人為拖延，遏制制度執(zhí)行疲勞，提高集采工作執(zhí)行力。
推進創(chuàng)新提效能
一要推進電子化政府采購平臺建設。要以已建成并成功運行的全省統(tǒng)一的電子化管理和交易平臺為依托，加快縣市級政府采購交易平臺建設，積極推進電子化招標采購工作，盡快實現(xiàn)與省級的互聯(lián)互通，提高采購效率，提升服務對象滿意度，增加招標采購活動的公開性和透明度。
二要積極探索實施批量集中采購、年度協(xié)議供貨等制度。不斷深化政府集中采購制度改革，為采購人提供方便快捷的服務。
三要及時建立應急項目政府集采實施辦法。要在認真調(diào)研的基礎上，對集采機構參與的應急采購的項目范圍、遵循原則、操作規(guī)程、備案資料等進行明確規(guī)定，有效應對應急采購項目不斷增多的新形勢。
（作者單位：湖北省棗陽市政府采購中心）
來源：中國政府采購報
