淘寶網(wǎng)上的政采試驗(yàn)
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發(fā)布日期：2014年02月17日
■ 勵(lì)人才
沒有轟轟烈烈的場面，看不到車水馬龍的景象，廣大消費(fèi)者只要坐在電腦前，輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能獲得所需商品。
有關(guān)資料顯示，2013年底我國網(wǎng)購人數(shù)已突破 3億大關(guān)，并將繼續(xù)保持快速增長勢頭。2013年“雙十一”全天支付寶總交易額達(dá)到350億元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過2012年的191億元。浙江省余姚市早在2012年已有網(wǎng)購人數(shù)14.22萬人，網(wǎng)購總額達(dá)到12.98億元。近年來，余姚市財(cái)政局、市招管辦、市招投標(biāo)中心，正是抓住這一契機(jī)，進(jìn)行了積極的探索，適時(shí)在政府采購項(xiàng)目中嘗試電子商務(wù)，有效破解了政府采購時(shí)間偏長、價(jià)格偏高等難題。
流程再造
為進(jìn)一步規(guī)范政府采購行為，順應(yīng)發(fā)展趨勢，降低采購成本，增強(qiáng)透明度，提高采購效益，余姚市招管辦、財(cái)政局，經(jīng)過前期的深入調(diào)研，制訂出臺了《關(guān)于開展電子商務(wù)政府采購及相關(guān)事項(xiàng)的通知》，規(guī)定從2013年下半年起，對部分貨物通過分步推行電子商務(wù)政府采購(簡稱“電商政采”）。 全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），市屬各行政事業(yè)單位、社會團(tuán)體、各種臨時(shí)性設(shè)立的指揮部、國有及國有控股企業(yè)都要遵照執(zhí)行。
在建立電商政采領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上，市招投標(biāo)中心專設(shè)了電子商務(wù)室，添置了電腦、打印機(jī)等硬件設(shè)施，并特設(shè)了電商政采崗位，落實(shí)具體操作人員。市財(cái)政局、市招管辦、市招投標(biāo)中心等部門，還公布了電商政采工作咨詢電話及聯(lián)系人，確定采購時(shí)間為每周兩次，對電商政采中發(fā)生的資金實(shí)行專戶管理。
前期，通過預(yù)選，確定電商政采商城為客戶總體評價(jià)及資信良好的淘寶、天貓、京東商城等13家網(wǎng)上商城。首先在打印機(jī)、照相機(jī)、傳真機(jī)等貨物中試行，然后再逐步覆蓋到包括路由器、針式打印機(jī)、A3激光打印機(jī)、傳真機(jī)、一體機(jī)、復(fù)印機(jī)、速印機(jī)、投影儀、數(shù)碼照相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)、A4彩色打印機(jī)、電子計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備及其他貨物在內(nèi)的更廣領(lǐng)域。
與傳統(tǒng)的采購相比，電商政采是一種高效，透明、環(huán)保的操作模式，該模式的實(shí)施，對原有的政府采購流程帶來了挑戰(zhàn)，需要流程再造，因而政府采購監(jiān)管部門及時(shí)制定了《電子商務(wù)政府采購商品選擇操作辦法》。具體有五大操作流程：
1.填表申請與方式核準(zhǔn)。采購單位填寫《貨物（服務(wù)）采購審批表》。明確申購貨物的品牌、型號及技術(shù)參數(shù)，經(jīng)財(cái)政部門審核同意后，由市招管辦核準(zhǔn)采購方式。
2.開展采購與確認(rèn)結(jié)果。市招投標(biāo)中心根據(jù)核準(zhǔn)的采購方式，與采購單位確定電子商務(wù)采購時(shí)間，采購單位在確定的時(shí)間內(nèi)派人至市招投標(biāo)中心，共同進(jìn)行采購活動。按照《審批表》上的內(nèi)容，在預(yù)選的13家網(wǎng)上商城中，對該貨物的價(jià)格由低到高進(jìn)行排列，由采購人和市招投標(biāo)中心工作人員共同看價(jià)、比對、談價(jià)（通過ＱＱ或電話方式），綜合考慮供貨商的信譽(yù)、價(jià)格、服務(wù)等因素，確定采購結(jié)果，采購結(jié)果由采購單位、招管辦、市招投標(biāo)中心現(xiàn)場工作人員共同簽字確認(rèn)。
3.通知結(jié)果與寄送商品。確認(rèn)商品并進(jìn)行價(jià)格談判后，由市招投標(biāo)中心負(fù)責(zé)與賣家確認(rèn)發(fā)票開具單位名稱、收貨地址、發(fā)貨時(shí)間及聯(lián)系方式，指定服務(wù)較好的物流公司，下單及付款，并將采購結(jié)果通知采購單位，采購的商品由賣家直接寄往采購單位。
4.簽收檢測與價(jià)款支付。采購單位在簽收后兩個(gè)工作日內(nèi)自行或邀請市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所共同對貨物進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后向市招投標(biāo)中心提交《付款通知單》，市招投標(biāo)中心收悉后在網(wǎng)上進(jìn)行確認(rèn)付款操作，逾期未提交的視為驗(yàn)收合格。驗(yàn)收合格后，采購單位將采購資金劃入“余姚市招投標(biāo)中心電子商務(wù)政府采購資金專戶”。
5.貨物退換與糾紛調(diào)處。如采購單位在驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物存在問題，需要進(jìn)行退、換貨，則向市招投標(biāo)中心提交《退換貨申請單》，由市招投標(biāo)中心與供應(yīng)商溝通后，可以退換的，通知采購單位將貨物寄回，退換貨物的運(yùn)費(fèi)由采購單位承擔(dān)，不能退換的，由市財(cái)政局、市招管辦、市招投標(biāo)中心、采購單位及市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所集體商量決定。
在該流程下，政府采購監(jiān)管部門通過對采購方式的審批、操作現(xiàn)場的監(jiān)管，以及投訴事宜的處理等方式，實(shí)現(xiàn)對電商政采的有效監(jiān)管。尤其是每個(gè)項(xiàng)目的整個(gè)采購過程，均由采購單位、市招投標(biāo)中心、監(jiān)管部門共同參加，各司其職，確保了采購過程的公開、公平、公正。
經(jīng)過積極嘗試和探索，余姚市的電商政采工作成效已開始顯現(xiàn)。一是資金有所節(jié)約。自2013年7月12日嘗試第一次電商政采以來，已完成16項(xiàng)電商政采，成交金額47538元，節(jié)支率為6.00%。二是效率大幅提高。不僅省去了以往制作招標(biāo)文件、投標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)等許多環(huán)節(jié)所花的時(shí)間和精力，還保證了及時(shí)到貨。如首批通過電商采購的貨物，不到3天就直接寄到了采購單位。三是成本幾乎為零。與其他采購模式相比，省去了招標(biāo)文件和投標(biāo)文件編制、遞交等環(huán)節(jié)，其成本已不復(fù)存在。
質(zhì)量和服務(wù)難題
由于電商政采剛剛起步，采購中出現(xiàn)的各種不確定因素也是難以預(yù)料的，經(jīng)匯總、分析，在電商政采活動中，曾出現(xiàn)過以下問題：
一是認(rèn)識尚未真正到位。由于電商政采尚處于嘗試階段，因而有的采購人容易產(chǎn)生不愿做“試驗(yàn)品”的對立情緒，對工作的推進(jìn)帶來一定影響。
二是確保質(zhì)量有難度。同私人網(wǎng)上購物一樣，電商政采同樣也遇到了質(zhì)量方面的難題，這在實(shí)踐中已得到證實(shí)。由于送貨員比較急，網(wǎng)上采購的貨物送到后，一般放在單位的門衛(wèi)處，由非經(jīng)辦人員簽收的情況比較普遍，但采購人拆開后，如有破損，聯(lián)系就顯得比較困難，又很難說清楚。
三是售后服務(wù)有所不便。雖然采購的貨物均選擇了提供全國聯(lián)保的商家，但是有些品牌在余姚沒有售后服務(wù)點(diǎn)，采購人反映，有些產(chǎn)品若出現(xiàn)問題，維修較為不便。
四是失敗項(xiàng)目較多。在已嘗試的16項(xiàng)電商政采項(xiàng)目中，有7項(xiàng)失敗，占43.75%。主要原因有兩點(diǎn)：部分型號貨物網(wǎng)上的價(jià)格普遍超出了采購人的預(yù)算金額，無法在網(wǎng)上完成交易；部分型號貨物網(wǎng)上銷售的商家少，且成交量低，因此產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量等都得不到充分的比較和參考，不宜在網(wǎng)上進(jìn)行采購。
五是缺貨情況時(shí)有發(fā)生。曾出現(xiàn)過下單后供應(yīng)商沒貨的情況，后經(jīng)溝通，通過換型號退差價(jià)或商家從別處調(diào)貨的方式解決。
六是存在配件漏發(fā)問題。在貨物配件較多的采購項(xiàng)目中，曾出現(xiàn)過商家漏發(fā)配件的情況，且商家堅(jiān)稱沒有漏發(fā)，后經(jīng)溝通協(xié)商，商家補(bǔ)發(fā)了配件。
七是貨物驗(yàn)收難度增加。對一些體積較大的貨物，有些商家往往會采取分開包裝、分批發(fā)貨的方式，這給采購人的收貨及驗(yàn)收帶來了不小的麻煩。
八是節(jié)支率未達(dá)期望值?？陀^講，網(wǎng)上采購的價(jià)格還是比較有優(yōu)勢的，造成節(jié)支率不高的原因主要有：在編制預(yù)算時(shí)，采購人往往會參考余姚市及寧波市的協(xié)議采購的最高限價(jià)，而這些最高限價(jià)又往往低于市場價(jià)，在預(yù)算環(huán)節(jié)已擠出了大量水分；采購人在不超預(yù)算的情況下，會盡可能多買一些配件；網(wǎng)上經(jīng)常以套餐形式出售商品，由于套餐所包含的配件，有些是采購人不需要的，但采購人為了購得所需商品，還得購下套餐內(nèi)的其他配件。
尚需深耕細(xì)作
發(fā)展電子商務(wù)是大趨勢，電商政采更是新業(yè)務(wù)，需要人們理念的更新、管理的提升。今后，要通過宣傳，進(jìn)一步提高政府采購當(dāng)事人思想觀念的更新，以理解、支持工作人員開展該項(xiàng)工作。
誠信是電商政采的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因而建立健全信用評價(jià)制度十分必要。對每筆網(wǎng)購業(yè)務(wù)都要作出客觀、公正的評價(jià)，并建立誠信檔案庫。在制度建設(shè)中，重點(diǎn)要對那些以次充好、弄虛作假，售后服務(wù)不到位的供應(yīng)商實(shí)行失信懲誡制度，包括記入不良行為黑名單、限制其在一定時(shí)段的供貨資格。同時(shí)對誠信供應(yīng)商要給予獎(jiǎng)勵(lì)，如優(yōu)先入圍，優(yōu)先采購等。
同時(shí)，要學(xué)習(xí)借鑒，完善操作細(xì)節(jié)。一是要嚴(yán)把采購方式審批關(guān)，通過對電商政采失敗項(xiàng)目原因的深入分析，進(jìn)一步完善采購方式審批。二是要完善驗(yàn)收方法，驗(yàn)收時(shí)，要由經(jīng)辦人員親自參加，合格的則簽字確認(rèn)，通知付款；不合格的則拍照留存，由送貨員簽字證明，并立即告知供應(yīng)商，采取相應(yīng)措施。三是在售后服務(wù)方面，除電商提供的配套服務(wù)之外，還要由招標(biāo)確定的全市計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包定點(diǎn)服務(wù)單位，為各采購單位提供部分辦公自動化設(shè)備的安裝、維護(hù)等項(xiàng)服務(wù)。對網(wǎng)上采購貨物的糾紛，一方面要用制度來約束供應(yīng)商誠信經(jīng)營，確保自律；另一方面要與有關(guān)部門聯(lián)手，加大維權(quán)力度。四是要完善設(shè)備設(shè)施，確保采購人足不出戶，就能購買到自己所需的貨物和服務(wù)，所有監(jiān)管也在網(wǎng)上同步完成。此外，要培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)精通的電商政采操作與管理人員，以提高操作管理水平和識別能力。
（作者單位：浙江省余姚市招標(biāo)投標(biāo)管理辦公室）
來源：中國政府采購報(bào)
沒有轟轟烈烈的場面，看不到車水馬龍的景象，廣大消費(fèi)者只要坐在電腦前，輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能獲得所需商品。
有關(guān)資料顯示，2013年底我國網(wǎng)購人數(shù)已突破 3億大關(guān)，并將繼續(xù)保持快速增長勢頭。2013年“雙十一”全天支付寶總交易額達(dá)到350億元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過2012年的191億元。浙江省余姚市早在2012年已有網(wǎng)購人數(shù)14.22萬人，網(wǎng)購總額達(dá)到12.98億元。近年來，余姚市財(cái)政局、市招管辦、市招投標(biāo)中心，正是抓住這一契機(jī)，進(jìn)行了積極的探索，適時(shí)在政府采購項(xiàng)目中嘗試電子商務(wù)，有效破解了政府采購時(shí)間偏長、價(jià)格偏高等難題。
流程再造
為進(jìn)一步規(guī)范政府采購行為，順應(yīng)發(fā)展趨勢，降低采購成本，增強(qiáng)透明度，提高采購效益，余姚市招管辦、財(cái)政局，經(jīng)過前期的深入調(diào)研，制訂出臺了《關(guān)于開展電子商務(wù)政府采購及相關(guān)事項(xiàng)的通知》，規(guī)定從2013年下半年起，對部分貨物通過分步推行電子商務(wù)政府采購(簡稱“電商政采”）。 全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），市屬各行政事業(yè)單位、社會團(tuán)體、各種臨時(shí)性設(shè)立的指揮部、國有及國有控股企業(yè)都要遵照執(zhí)行。
在建立電商政采領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上，市招投標(biāo)中心專設(shè)了電子商務(wù)室，添置了電腦、打印機(jī)等硬件設(shè)施，并特設(shè)了電商政采崗位，落實(shí)具體操作人員。市財(cái)政局、市招管辦、市招投標(biāo)中心等部門，還公布了電商政采工作咨詢電話及聯(lián)系人，確定采購時(shí)間為每周兩次，對電商政采中發(fā)生的資金實(shí)行專戶管理。
前期，通過預(yù)選，確定電商政采商城為客戶總體評價(jià)及資信良好的淘寶、天貓、京東商城等13家網(wǎng)上商城。首先在打印機(jī)、照相機(jī)、傳真機(jī)等貨物中試行，然后再逐步覆蓋到包括路由器、針式打印機(jī)、A3激光打印機(jī)、傳真機(jī)、一體機(jī)、復(fù)印機(jī)、速印機(jī)、投影儀、數(shù)碼照相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)、A4彩色打印機(jī)、電子計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備及其他貨物在內(nèi)的更廣領(lǐng)域。
與傳統(tǒng)的采購相比，電商政采是一種高效，透明、環(huán)保的操作模式，該模式的實(shí)施，對原有的政府采購流程帶來了挑戰(zhàn)，需要流程再造，因而政府采購監(jiān)管部門及時(shí)制定了《電子商務(wù)政府采購商品選擇操作辦法》。具體有五大操作流程：
1.填表申請與方式核準(zhǔn)。采購單位填寫《貨物（服務(wù)）采購審批表》。明確申購貨物的品牌、型號及技術(shù)參數(shù)，經(jīng)財(cái)政部門審核同意后，由市招管辦核準(zhǔn)采購方式。
2.開展采購與確認(rèn)結(jié)果。市招投標(biāo)中心根據(jù)核準(zhǔn)的采購方式，與采購單位確定電子商務(wù)采購時(shí)間，采購單位在確定的時(shí)間內(nèi)派人至市招投標(biāo)中心，共同進(jìn)行采購活動。按照《審批表》上的內(nèi)容，在預(yù)選的13家網(wǎng)上商城中，對該貨物的價(jià)格由低到高進(jìn)行排列，由采購人和市招投標(biāo)中心工作人員共同看價(jià)、比對、談價(jià)（通過ＱＱ或電話方式），綜合考慮供貨商的信譽(yù)、價(jià)格、服務(wù)等因素，確定采購結(jié)果，采購結(jié)果由采購單位、招管辦、市招投標(biāo)中心現(xiàn)場工作人員共同簽字確認(rèn)。
3.通知結(jié)果與寄送商品。確認(rèn)商品并進(jìn)行價(jià)格談判后，由市招投標(biāo)中心負(fù)責(zé)與賣家確認(rèn)發(fā)票開具單位名稱、收貨地址、發(fā)貨時(shí)間及聯(lián)系方式，指定服務(wù)較好的物流公司，下單及付款，并將采購結(jié)果通知采購單位，采購的商品由賣家直接寄往采購單位。
4.簽收檢測與價(jià)款支付。采購單位在簽收后兩個(gè)工作日內(nèi)自行或邀請市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所共同對貨物進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后向市招投標(biāo)中心提交《付款通知單》，市招投標(biāo)中心收悉后在網(wǎng)上進(jìn)行確認(rèn)付款操作，逾期未提交的視為驗(yàn)收合格。驗(yàn)收合格后，采購單位將采購資金劃入“余姚市招投標(biāo)中心電子商務(wù)政府采購資金專戶”。
5.貨物退換與糾紛調(diào)處。如采購單位在驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物存在問題，需要進(jìn)行退、換貨，則向市招投標(biāo)中心提交《退換貨申請單》，由市招投標(biāo)中心與供應(yīng)商溝通后，可以退換的，通知采購單位將貨物寄回，退換貨物的運(yùn)費(fèi)由采購單位承擔(dān)，不能退換的，由市財(cái)政局、市招管辦、市招投標(biāo)中心、采購單位及市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所集體商量決定。
在該流程下，政府采購監(jiān)管部門通過對采購方式的審批、操作現(xiàn)場的監(jiān)管，以及投訴事宜的處理等方式，實(shí)現(xiàn)對電商政采的有效監(jiān)管。尤其是每個(gè)項(xiàng)目的整個(gè)采購過程，均由采購單位、市招投標(biāo)中心、監(jiān)管部門共同參加，各司其職，確保了采購過程的公開、公平、公正。
經(jīng)過積極嘗試和探索，余姚市的電商政采工作成效已開始顯現(xiàn)。一是資金有所節(jié)約。自2013年7月12日嘗試第一次電商政采以來，已完成16項(xiàng)電商政采，成交金額47538元，節(jié)支率為6.00%。二是效率大幅提高。不僅省去了以往制作招標(biāo)文件、投標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)等許多環(huán)節(jié)所花的時(shí)間和精力，還保證了及時(shí)到貨。如首批通過電商采購的貨物，不到3天就直接寄到了采購單位。三是成本幾乎為零。與其他采購模式相比，省去了招標(biāo)文件和投標(biāo)文件編制、遞交等環(huán)節(jié)，其成本已不復(fù)存在。
質(zhì)量和服務(wù)難題
由于電商政采剛剛起步，采購中出現(xiàn)的各種不確定因素也是難以預(yù)料的，經(jīng)匯總、分析，在電商政采活動中，曾出現(xiàn)過以下問題：
一是認(rèn)識尚未真正到位。由于電商政采尚處于嘗試階段，因而有的采購人容易產(chǎn)生不愿做“試驗(yàn)品”的對立情緒，對工作的推進(jìn)帶來一定影響。
二是確保質(zhì)量有難度。同私人網(wǎng)上購物一樣，電商政采同樣也遇到了質(zhì)量方面的難題，這在實(shí)踐中已得到證實(shí)。由于送貨員比較急，網(wǎng)上采購的貨物送到后，一般放在單位的門衛(wèi)處，由非經(jīng)辦人員簽收的情況比較普遍，但采購人拆開后，如有破損，聯(lián)系就顯得比較困難，又很難說清楚。
三是售后服務(wù)有所不便。雖然采購的貨物均選擇了提供全國聯(lián)保的商家，但是有些品牌在余姚沒有售后服務(wù)點(diǎn)，采購人反映，有些產(chǎn)品若出現(xiàn)問題，維修較為不便。
四是失敗項(xiàng)目較多。在已嘗試的16項(xiàng)電商政采項(xiàng)目中，有7項(xiàng)失敗，占43.75%。主要原因有兩點(diǎn)：部分型號貨物網(wǎng)上的價(jià)格普遍超出了采購人的預(yù)算金額，無法在網(wǎng)上完成交易；部分型號貨物網(wǎng)上銷售的商家少，且成交量低，因此產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量等都得不到充分的比較和參考，不宜在網(wǎng)上進(jìn)行采購。
五是缺貨情況時(shí)有發(fā)生。曾出現(xiàn)過下單后供應(yīng)商沒貨的情況，后經(jīng)溝通，通過換型號退差價(jià)或商家從別處調(diào)貨的方式解決。
六是存在配件漏發(fā)問題。在貨物配件較多的采購項(xiàng)目中，曾出現(xiàn)過商家漏發(fā)配件的情況，且商家堅(jiān)稱沒有漏發(fā)，后經(jīng)溝通協(xié)商，商家補(bǔ)發(fā)了配件。
七是貨物驗(yàn)收難度增加。對一些體積較大的貨物，有些商家往往會采取分開包裝、分批發(fā)貨的方式，這給采購人的收貨及驗(yàn)收帶來了不小的麻煩。
八是節(jié)支率未達(dá)期望值?？陀^講，網(wǎng)上采購的價(jià)格還是比較有優(yōu)勢的，造成節(jié)支率不高的原因主要有：在編制預(yù)算時(shí)，采購人往往會參考余姚市及寧波市的協(xié)議采購的最高限價(jià)，而這些最高限價(jià)又往往低于市場價(jià)，在預(yù)算環(huán)節(jié)已擠出了大量水分；采購人在不超預(yù)算的情況下，會盡可能多買一些配件；網(wǎng)上經(jīng)常以套餐形式出售商品，由于套餐所包含的配件，有些是采購人不需要的，但采購人為了購得所需商品，還得購下套餐內(nèi)的其他配件。
尚需深耕細(xì)作
發(fā)展電子商務(wù)是大趨勢，電商政采更是新業(yè)務(wù)，需要人們理念的更新、管理的提升。今后，要通過宣傳，進(jìn)一步提高政府采購當(dāng)事人思想觀念的更新，以理解、支持工作人員開展該項(xiàng)工作。
誠信是電商政采的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因而建立健全信用評價(jià)制度十分必要。對每筆網(wǎng)購業(yè)務(wù)都要作出客觀、公正的評價(jià)，并建立誠信檔案庫。在制度建設(shè)中，重點(diǎn)要對那些以次充好、弄虛作假，售后服務(wù)不到位的供應(yīng)商實(shí)行失信懲誡制度，包括記入不良行為黑名單、限制其在一定時(shí)段的供貨資格。同時(shí)對誠信供應(yīng)商要給予獎(jiǎng)勵(lì)，如優(yōu)先入圍，優(yōu)先采購等。
同時(shí)，要學(xué)習(xí)借鑒，完善操作細(xì)節(jié)。一是要嚴(yán)把采購方式審批關(guān)，通過對電商政采失敗項(xiàng)目原因的深入分析，進(jìn)一步完善采購方式審批。二是要完善驗(yàn)收方法，驗(yàn)收時(shí)，要由經(jīng)辦人員親自參加，合格的則簽字確認(rèn)，通知付款；不合格的則拍照留存，由送貨員簽字證明，并立即告知供應(yīng)商，采取相應(yīng)措施。三是在售后服務(wù)方面，除電商提供的配套服務(wù)之外，還要由招標(biāo)確定的全市計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包定點(diǎn)服務(wù)單位，為各采購單位提供部分辦公自動化設(shè)備的安裝、維護(hù)等項(xiàng)服務(wù)。對網(wǎng)上采購貨物的糾紛，一方面要用制度來約束供應(yīng)商誠信經(jīng)營，確保自律；另一方面要與有關(guān)部門聯(lián)手，加大維權(quán)力度。四是要完善設(shè)備設(shè)施，確保采購人足不出戶，就能購買到自己所需的貨物和服務(wù)，所有監(jiān)管也在網(wǎng)上同步完成。此外，要培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)精通的電商政采操作與管理人員，以提高操作管理水平和識別能力。
（作者單位：浙江省余姚市招標(biāo)投標(biāo)管理辦公室）
來源：中國政府采購報(bào)
