政采電商化協(xié)調(diào)各方關(guān)系 確保售后服務(wù)
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發(fā)布日期：2014年11月17日
較好的網(wǎng)上商城的建設(shè)思路是：引入主流電子商務(wù)平臺(tái)的商品價(jià)格行情信息，基于云計(jì)算平臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析工具，建立政府采購(gòu)網(wǎng)上商城。在具體分工方面，操作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)政府采購(gòu)網(wǎng)上商城平臺(tái)開(kāi)發(fā)、維護(hù)和管理，以及接口標(biāo)準(zhǔn)的建立；電商負(fù)責(zé)各自平臺(tái)對(duì)接政府采購(gòu)網(wǎng)上商城的技術(shù)接口開(kāi)發(fā)，為政府采購(gòu)網(wǎng)上商城推送商品信息和價(jià)格信息等數(shù)據(jù)內(nèi)容。
專(zhuān)業(yè)化分工，發(fā)揮各自所長(zhǎng)是今后網(wǎng)上商城的發(fā)展方向。但部分地方的網(wǎng)上商城開(kāi)發(fā)有點(diǎn)像是在構(gòu)建電子商務(wù)企業(yè)，即自己不但要構(gòu)架網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，還要建設(shè)商品信息庫(kù)，就像本身的目標(biāo)要發(fā)展成為淘寶天貓商城模式，實(shí)際卻成為了京東商城，自己搭建平臺(tái)自己銷(xiāo)售商品。
協(xié)調(diào)好采購(gòu)當(dāng)事人關(guān)系
"網(wǎng)上商城"主體涉及多個(gè)方面，需要多方面的支持、配合、聯(lián)動(dòng)。"網(wǎng)上商城"的本質(zhì)還是政府采購(gòu)，涉及采購(gòu)人、集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門(mén)、預(yù)算部門(mén)、供應(yīng)商等多方關(guān)系。如首先需協(xié)調(diào)好與預(yù)算編制部門(mén)的關(guān)系，做到無(wú)縫對(duì)接，做好與預(yù)算管理部門(mén)管理系統(tǒng)、國(guó)庫(kù)集中支付系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)，需協(xié)調(diào)好各個(gè)采購(gòu)人、供應(yīng)商之間的關(guān)系。
部分采購(gòu)從業(yè)人員網(wǎng)上選購(gòu)技能欠佳，對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)知識(shí)、電子政務(wù)能力不夠精通，影響了采購(gòu)效果。"網(wǎng)上商城"更離不開(kāi)供應(yīng)商的合作，如果沒(méi)有廣大電商的積極主動(dòng)參與和協(xié)助，就無(wú)法順利開(kāi)展各項(xiàng)工作。
暫適用于小額采購(gòu)
"網(wǎng)上商城" 政府采購(gòu)具有規(guī)范操作、透明可控與私人采購(gòu)充分自主、高效靈活的特點(diǎn)，但目前僅適用于小額、零星采購(gòu)。采購(gòu)單次合同金額相對(duì)較大或達(dá)到公開(kāi)招標(biāo)限額標(biāo)準(zhǔn)的就要采用網(wǎng)上競(jìng)價(jià)采購(gòu)模式或公開(kāi)招標(biāo)的采購(gòu)方式。
完善售后服務(wù)保障
為充分發(fā)揮電商平臺(tái)的低成本、高效率、高透明度等方面的優(yōu)勢(shì)，各地網(wǎng)上商城一般會(huì)重點(diǎn)公開(kāi)征集一批具備B2B或B2C交易資質(zhì)的本地電商平臺(tái)引入到政府采購(gòu)體系，以有效保障政府采購(gòu)的商品及售后服務(wù)質(zhì)量。但省級(jí)以上的"網(wǎng)上商城"模式如何向基層延伸，讓市縣級(jí)采購(gòu)人共享成果，電商的售后服務(wù)能力和銷(xiāo)售渠道有待實(shí)踐的考驗(yàn)。畢竟"網(wǎng)上商城"采購(gòu)不同于實(shí)體采購(gòu)，商品既看不到也摸不著。
對(duì)一些未實(shí)行全國(guó)質(zhì)量聯(lián)保的商品，采購(gòu)人發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量存在問(wèn)題如何更換、修理，物流環(huán)節(jié)產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題如何解決，責(zé)任如何認(rèn)定等公眾在日常網(wǎng)上購(gòu)物碰到的問(wèn)題，網(wǎng)上商城中也會(huì)遇到，政府采購(gòu)的商品不僅僅局限于其價(jià)格和質(zhì)量，還對(duì)服務(wù)有著較高的要求。比如空調(diào)設(shè)備實(shí)際的使用質(zhì)量不僅僅在于其空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量本身，更取決于安裝的服務(wù)質(zhì)量。電商的售后服務(wù)能力制約著網(wǎng)上商城模式的大范圍推廣。（作者：羅光輝）
來(lái)源： 政府采購(gòu)信息報(bào)
