在采購工作中，采購人和集采機構(gòu)幾乎一提到質(zhì)疑就頭疼，將其視為影響采購進程的絆腳石。雖然實際情況可能是如此，但我們應(yīng)該將質(zhì)疑處理工作視為政府采購的日常工作之一，要以平常心去看待，以實事求是的原則去分析，以耐心誠懇的態(tài)度去處理。根據(jù)多年的政府采購一線工作經(jīng)驗，筆者認(rèn)為，做好質(zhì)疑處理抓住以下四個關(guān)鍵詞。
學(xué)習(xí) 政府采購的質(zhì)疑，無外乎是對招投標(biāo)文件的商務(wù)、技術(shù)方面，或者是對評審過程的相關(guān)程序提出的質(zhì)疑。如果不深鉆業(yè)務(wù)，僅看質(zhì)疑書或聽質(zhì)疑雙方的解釋是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。尤其在信息化時代，各類知識的更新周期越來越短，只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷補充知識，才能適應(yīng)和滿足工作崗位需要。質(zhì)疑處理也是一個學(xué)習(xí)、認(rèn)知的過程，不光要有商務(wù)、技術(shù)方面的知識，還應(yīng)學(xué)習(xí)民商法、經(jīng)濟法、國際法、行政法等法律知識，并實現(xiàn)融會貫通。
堅持 質(zhì)疑處理工作是一項十分繁雜的工作，要耗費很多時間、精力去面對，稍有差池，便難以得到各方都滿意的處理結(jié)果，進而引發(fā)投訴。因此，工作中要不畏難，直面問題挑戰(zhàn)，要為問題的解決找到正確方法，而不能為困難找借口。處理好政府采購質(zhì)疑的唯一途徑，是堅持不懈，一線采購工作人員要堅持提升自己。
積極 就像任何事物都是陰陽同存一樣，質(zhì)疑處理也有質(zhì)疑成立和不成立兩種可能。質(zhì)疑不成立于政府采購工作來說看似更有利；但質(zhì)疑一旦成立，如果處理不當(dāng)，質(zhì)疑人就可能繼續(xù)下一個環(huán)節(jié)的權(quán)利使用--投訴。所以，在處理質(zhì)疑時，要以一種積極的心態(tài)引導(dǎo)質(zhì)疑方正確對待消除誤解。積極的心態(tài)就是要看到事物好的一面，進而將正面信息反饋給質(zhì)疑人，這有利于質(zhì)疑的順暢處理和矛盾的化解。
真誠 真誠是集中采購機構(gòu)工作人員處理質(zhì)疑時尤其要具備的一種態(tài)度，要對質(zhì)疑人和被質(zhì)疑人都一碗水端平，不要有潛意識的偏袒，否則往往會導(dǎo)致外在質(zhì)疑矛盾的白熱化和升級化。另一方面，政府采購事業(yè)是黨和國家的，集中采購機構(gòu)工作人員要盡心盡力、盡職盡責(zé)。
在質(zhì)疑處理工作中，只要抓住了這四個關(guān)鍵詞，相信就能妥善圓滿地處理政府采購中的各類質(zhì)疑，確保政府采購工作順利開展，同時也有利于提升政府采購的社會公信力。（作者：劉躍華）
來源：政府采購信息網(wǎng)
