為進(jìn)一步提升服務(wù)效能，樹(shù)立“為民、務(wù)實(shí)、清廉”良好服務(wù)形象，江安縣公共資源交易中心始終堅(jiān)持“四個(gè)零”，全力提升交易服務(wù)水平。2019年1—3月，江安縣公共資源交易中心受理政府采購(gòu)（含網(wǎng)上競(jìng)價(jià)）項(xiàng)目74宗，實(shí)際成交項(xiàng)目60宗，成交預(yù)算金額1725.82萬(wàn)元，成交金額1502.04萬(wàn)元，節(jié)省資金223.78萬(wàn)元，節(jié)資率12.97%。
一、服務(wù)受理“零推諉”。一是嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知制等制度。對(duì)前來(lái)辦事的群眾咨詢情況一次性說(shuō)清、辦事程序一次講清、登記表格一次發(fā)清。在政府采購(gòu)程序不減、保證法定時(shí)間的情況下盡量縮短采購(gòu)時(shí)間，承諾限時(shí)辦結(jié)。二是積極推行“三聲服務(wù)”，即對(duì)辦事群眾來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲，做到有問(wèn)必答，耐心細(xì)致解答群眾問(wèn)題。要求工作人員在接待采購(gòu)人、供應(yīng)商和潛在投標(biāo)人時(shí)做到主動(dòng)、熱情、耐心，杜絕出現(xiàn)推諉、扯皮、踢皮球等不良現(xiàn)象。
二、業(yè)務(wù)辦理“零積壓”。一是將財(cái)政局下發(fā)的采購(gòu)計(jì)劃建立采購(gòu)臺(tái)賬，積極加強(qiáng)與業(yè)主單位的對(duì)接和溝通交流，簽訂委托協(xié)議，積極為業(yè)主單位提供政策咨詢、程序引導(dǎo)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等服務(wù)，跟進(jìn)落實(shí)項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)交易前置手續(xù)，力促項(xiàng)目盡快進(jìn)場(chǎng)、盡早交易。二是按照縣財(cái)政局批準(zhǔn)的采購(gòu)方式、項(xiàng)目詳細(xì)參數(shù)和其他相關(guān)資料，制作采購(gòu)文件，按照法定期限掛網(wǎng)公告，組織開(kāi)評(píng)標(biāo)，進(jìn)一步縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。三是及時(shí)退還保證金。在中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出后及時(shí)退還未成交人的保證金，中標(biāo)商將合同交縣政府采購(gòu)中心備案后，庚即公告合同，退還中標(biāo)商保證金。
三、政府采購(gòu)“零投訴”。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平。通過(guò)每周一例會(huì)和每月最后一周“周五學(xué)習(xí)日”活動(dòng)，學(xué)習(xí)政府采購(gòu)相關(guān)的法律、法規(guī)，并嚴(yán)格按照《政府采購(gòu)法》等法律法規(guī)規(guī)定實(shí)施政府采購(gòu)活動(dòng)，做到有法可依，有法必依，切實(shí)提高政府采購(gòu)的規(guī)范化水平。二是嚴(yán)把招標(biāo)文件質(zhì)量關(guān)，積極預(yù)防質(zhì)疑投訴。積極采用宜賓市公共資源交易中心招標(biāo)文件范本，實(shí)行交易文件格式化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化編制，壓縮彈性空間，及時(shí)清除或糾正模糊性、指定性、傾向性條款。三是實(shí)行會(huì)商機(jī)制，多部門(mén)共同處理質(zhì)疑回復(fù)。為保證廣大潛在投標(biāo)商的利益，積極受理供應(yīng)商提交的質(zhì)疑書(shū)，對(duì)供應(yīng)商提交的質(zhì)疑采用會(huì)商處理。會(huì)同業(yè)主單位、監(jiān)察局、財(cái)政局、審計(jì)局等采購(gòu)監(jiān)管單位、律師共同研究，積極做好質(zhì)疑答復(fù)。2018年以來(lái)，我縣實(shí)現(xiàn)政府采購(gòu)零投訴。
四、自查整改 “零擱置”。一是加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。在交易中心窗口擺放“意見(jiàn)簿”，中心安排交易股股長(zhǎng)定期處理“意見(jiàn)簿”，加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)溝通，通過(guò)群眾提的意見(jiàn)，及時(shí)自查整改，提升交易服務(wù)水平。二是建立每周工作例會(huì)、工作日志制度，每周一召開(kāi)例會(huì)，分管塊面工作同志分別總結(jié)交賬，對(duì)照既定目標(biāo)，找差距、析原因，提困難，找出路。全員撰寫(xiě)《每周工作日志》，每日記錄、每周小結(jié)。通過(guò)工作例會(huì)和日志，推動(dòng)各項(xiàng)工作更加規(guī)范、有序。三是對(duì)工作中存在的問(wèn)題定期自查整改。建立自查整改情況臺(tái)賬，逐一明確整改責(zé)任，確保事事有回音，件件有反饋，對(duì)整改不力的股室及個(gè)人嚴(yán)肅追責(zé)。
（來(lái)源：四川省政府政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心）
