醫(yī)院人來人往，如果物業(yè)服務(wù)做不好，會嚴(yán)重影響醫(yī)院的形象；選好物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，是保證醫(yī)院環(huán)境整潔、維護(hù)醫(yī)院良好社會形象的前提，是讓病人住得舒心、贏得家屬信任的基礎(chǔ)，也是防止醫(yī)療垃圾帶來交叉感染的重要保證。但做好物業(yè)服務(wù)采購，并不容易。
“除了保潔、秩序維護(hù)、工程運(yùn)維等常規(guī)物業(yè)服務(wù)工作，醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)管理還要處理醫(yī)療垃圾清運(yùn)、電梯導(dǎo)乘、氧氣站運(yùn)行等工作，比較復(fù)雜?！碧旖蚴姓少徶行恼袠?biāo)部副部長楊光接受《政府采購信息》報記者采訪時談到。醫(yī)院物業(yè)服務(wù)項目，內(nèi)容龐雜、專業(yè)性強(qiáng)、綜合難度高。那么，醫(yī)院物業(yè)服務(wù)項目應(yīng)該如何采購？
受采購人委托，天津市政府采購中心近期完成天津市人民醫(yī)院物業(yè)管理項目、天津市醫(yī)科大學(xué)眼科醫(yī)院物業(yè)管理項目等醫(yī)院物業(yè)服務(wù)項目的采購。據(jù)了解，天津市人民醫(yī)院物業(yè)管理項目服務(wù)范圍包含四座建筑樓、建筑面積18.6萬平方米，預(yù)算3500萬元，共需要385人提供服務(wù)。天津市政府采購中心仔細(xì)研究采購需求后，根據(jù)實(shí)際情況決定分兩包開展采購，要求投標(biāo)供應(yīng)商“兼投不兼中”。天津市醫(yī)科大學(xué)眼科醫(yī)院要求中標(biāo)供應(yīng)商提供包括1名項目經(jīng)理以及醫(yī)輔、醫(yī)療垃圾工等15個崗位合計101名工作人員在內(nèi)的物業(yè)管理團(tuán)隊。如此復(fù)雜的項目，該中心是如何操作的呢？
采購需求明確須持證上崗
“在非住宅物業(yè)管理體系內(nèi)，醫(yī)院的物業(yè)管理服務(wù)可以說是最難的，醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)又屬于醫(yī)院非臨床服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，服務(wù)種類眾多、多達(dá)幾十種?！碧旖蚰θ鹚挤康禺a(chǎn)經(jīng)營服務(wù)有限公司總經(jīng)理 程毅接受《政府采購信息》報記者采訪時透露，醫(yī)院物業(yè)服務(wù)比較特殊，要做好分區(qū)管理，配合醫(yī)院感科室做好防止交叉感染等相關(guān)工作。
“我們中心準(zhǔn)備了物業(yè)服務(wù)類的項目需求書幫助采購人提需求，采購人通過填寫項目需求書溝通采購需求?！睏罟飧嬖V記者，“天津市人民醫(yī)院和天津醫(yī)科大學(xué)眼科醫(yī)院的采購人代表都比較專業(yè)，知道自己想要什么，一次溝通就敲定了采購需求。”天津市人民醫(yī)院的采購人代表在項目需求書中寫道：“人民醫(yī)院為 24 小時無假日醫(yī)院，按三級甲等標(biāo)準(zhǔn)管理，物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)高，作為人民醫(yī)院物業(yè)管理單位也應(yīng)有相應(yīng)的管理措施、規(guī)范及流程，確保院內(nèi)環(huán)境整潔、無污物、無積灰、無蜘蛛網(wǎng)、無雜物、無衛(wèi)生死角。對各種突發(fā)事件能及時處理控制, 為醫(yī)院提供安全的工作生活環(huán)境?！?/p>
“考慮到醫(yī)院防止交叉感染的要求，所以開展項目采購時對保潔主管、保潔部領(lǐng)班、醫(yī)療垃圾運(yùn)送員專項保潔員、生活服務(wù)部主管等崗位都要求持證上崗，人民醫(yī)院的項目還對節(jié)能減排管理、控?zé)煿芾碜龀隽嗣鞔_規(guī)定?！睏罟飧嬖V記者，開展這兩個醫(yī)院物業(yè)項目的采購時，采購人和采購中心都仔細(xì)研究了項目的特點(diǎn)，擬定切合實(shí)際的采購需求。
確定采購需求后，采購中心在該中心官網(wǎng)需求公示區(qū)原文轉(zhuǎn)發(fā)了項目的采購需求，確保供應(yīng)商能夠公平參與項目投標(biāo)，公示時沒有一家潛在供應(yīng)商提出質(zhì)疑。
項目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)是重要加分項
要評選出優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，科學(xué)設(shè)置評審因素十分重要，采購中心在為天津市人民醫(yī)院物業(yè)管理項目、天津醫(yī)科大學(xué)眼科醫(yī)院物業(yè)管理項目設(shè)置評審因素時，緊扣醫(yī)院物業(yè)管理的痛點(diǎn)。
“經(jīng)驗(yàn)豐富的項目經(jīng)理和部門主管，可以對物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，憑借經(jīng)驗(yàn)提出建設(shè)性意見，對采購人的日常運(yùn)維、醫(yī)療垃圾處理等工作熟記于心。”楊光介紹，“頻繁更換工作人員，很明顯對物業(yè)服務(wù)是不利的?！彼?，招標(biāo)文件設(shè)置了項目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)加分，人員穩(wěn)定性方案評分。
為醫(yī)院生活部服務(wù)的物業(yè)人員還需要具備良好的保密意識，以防泄露病患資料，所以人員保密方案也被設(shè)置為主觀評分因素。
制作評標(biāo)表格減輕評審壓力
據(jù)了解，由于資格條件、符合性條件設(shè)置科學(xué)合理，為供應(yīng)商公平參與項目采購提供了便利，天津市人民醫(yī)院物業(yè)管理項目的投標(biāo)供應(yīng)商多達(dá)14家。為了嶄露頭角，參加投標(biāo)的物業(yè)供應(yīng)商使盡渾身解數(shù)，制作投標(biāo)文件時十分認(rèn)真細(xì)致，有的投標(biāo)文件上千頁，評審時費(fèi)時費(fèi)力。
“為了解決這些難題，采購中心組織評標(biāo)的負(fù)責(zé)人提前做了充分的準(zhǔn)備工作，制作好了評標(biāo)表格，協(xié)助專家按照評審因素審核客觀內(nèi)容，確保評標(biāo)委員會共同認(rèn)定的內(nèi)容準(zhǔn)確?！睏罟膺M(jìn)一步介紹了該中心操作這兩個項目的亮點(diǎn)，“這樣確保了評審質(zhì)量，也提高了采購效率?！?/p>
在采購中心的充分準(zhǔn)備下，評標(biāo)工作得以有序開展，天津市人民醫(yī)院物業(yè)管理項目分別由深圳市明喆物業(yè)管理有限公司和天津市賽馳物業(yè)服務(wù)有限公司中標(biāo)，天津市醫(yī)科大學(xué)眼科醫(yī)院物業(yè)管理項目被天津摩瑞思房地產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)有限公司拿下。據(jù)了解，深圳市明喆物業(yè)管理有限公司為全國物業(yè)管理百強(qiáng)企業(yè)，有近20年為醫(yī)院提供一體化服務(wù)的管理經(jīng)驗(yàn)，在全國為近百家醫(yī)院提供物業(yè)服務(wù)，其中三甲醫(yī)院就有50多家。
“醫(yī)院物業(yè)服務(wù)不同于其他物業(yè)服務(wù)，除了作業(yè)時間長（365天，7*24小時服務(wù)）、保潔環(huán)境復(fù)雜、勞動強(qiáng)度大以外，其管理難度和專業(yè)要求也極高?！痹摴径麻L高海清在接受《政府采購信息》報記者采訪時，講述了該公司為醫(yī)院提供物業(yè)服務(wù)的心得，“在為醫(yī)院提供物業(yè)服務(wù)方面我們提倡‘兩手都要抓，兩手都要硬’，一手抓防交叉感染、協(xié)助防疫、醫(yī)廢管理、安全管理等硬性工作，一手抓窗口服務(wù)、禮貌禮節(jié)等軟性服務(wù)。無論哪一項，都是與現(xiàn)場服務(wù)息息相關(guān)的，都非常重要?！?/p>
《政府采購信息》報記者獲悉，天津摩瑞思房地產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)有限公司成立于2004年，有十幾年的三級或三級甲等醫(yī)院物業(yè)綜合服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾為天津醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院、天津市腫瘤醫(yī)院等眾多醫(yī)院提供物業(yè)服務(wù)。據(jù)該公司總經(jīng)理程毅介紹，該公司一直致力于為采購人提供超值服務(wù)，在業(yè)界樹立良好口碑?！耙环矫嫖覀兞私忉t(yī)院物業(yè)服務(wù)的需求點(diǎn)，準(zhǔn)備參加投標(biāo)前通常會摸清楚采購人想要什么，再結(jié)合我們自身能做什么綜合判斷是否符合采購人的要求以及能否提供超出采購人預(yù)期的服務(wù)?！背桃氵M(jìn)一步解釋，“另一方面業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的要求越來越高，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)與時俱進(jìn)，引入大數(shù)據(jù)管理、智能化，我們注意創(chuàng)造良好的服務(wù)口碑，因?yàn)檫@是物業(yè)服務(wù)公司生存的基礎(chǔ)，物業(yè)服務(wù)做得好壞是口口相傳的?！?/p>
來源：政府采購信息網(wǎng)
