為有效規(guī)范政府采購流程，節(jié)約財(cái)政預(yù)算資金，促進(jìn)政府采購市場健康發(fā)展，蒼溪縣政務(wù)和公共資源交易中心按照優(yōu)化營商環(huán)境有關(guān)要求結(jié)合中心實(shí)際，多措并舉規(guī)范投訴處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)投訴處理“馬上辦”。
一是加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提升投訴處理能力和水平。面對政府采購?fù)对V處理過程中的各類質(zhì)疑問題，中心積極組織工作人員學(xué)習(xí)《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》等相關(guān)條文，并邀請行業(yè)專家現(xiàn)場授課，指導(dǎo)工作人員提升投訴處理決定適用條文的能力。
二是嚴(yán)格依法依規(guī)，客觀公正處理投訴。一方面嚴(yán)格遵守投訴處理時(shí)限和流程，按程序收發(fā)質(zhì)疑處理法律文書，確保投訴處理各環(huán)節(jié)嚴(yán)肅性和緊密性。另一方面審查供應(yīng)商提交的投訴材料是否按規(guī)定數(shù)量裝訂，有無簽章，引用條款是否恰當(dāng)?shù)?，切?shí)做到開展有序。
三是加大信息公開，暢通輿情渠道。依法公開是減少投訴的一劑良藥。中心通過網(wǎng)站等媒體介質(zhì)向潛在供應(yīng)商告知政府采購質(zhì)疑投訴相關(guān)權(quán)利。對于不合理的訴求告知供應(yīng)商其相關(guān)的法規(guī)依據(jù)，合理的訴求及時(shí)采納吸取，減少不必要的質(zhì)疑、投訴和舉報(bào)，提高政府采購效率；同時(shí)在項(xiàng)目評(píng)標(biāo)復(fù)核階段對評(píng)審材料進(jìn)行認(rèn)真復(fù)核，嚴(yán)格把關(guān)，把風(fēng)險(xiǎn)控制在可控范圍之內(nèi)。
四是積極引導(dǎo)溝通，促進(jìn)有效化解。一方面壓實(shí)采購人的責(zé)任，爭取當(dāng)面調(diào)解，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)及時(shí)要求糾正評(píng)標(biāo)條件、評(píng)分辦法等因素，壓縮投訴處理時(shí)間。另一方面在投訴處理決定書下達(dá)后加強(qiáng)和投訴當(dāng)事人的溝通，詳細(xì)解釋作出處理決定的依據(jù)，預(yù)防針對投訴處理決定所產(chǎn)生的行政復(fù)議，有效節(jié)約行政資源。
（來源：四川省政府政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心）
