今年以來，欽州市公共資源交易中心立足職能定位，著力打造“微笑服務(wù)、延時服務(wù)、一線服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、增值服務(wù)”交易品牌，強化交易項目服務(wù)保障，助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。1月—8月，全市交易項目755個，交易總額77.34億元，節(jié)約金額3.18億元，完成平陸運河配套項目、華誼欽州化工新材料一體化基地項目等億元以上招標(biāo)投標(biāo)項目12個，交易金額33.35億元。
“微笑服務(wù)”顯溫情，文明風(fēng)采展形象。以“晨讀早會”的方式組織開展“崗位練兵”“陽光交易微講堂”“廉政微黨課”等學(xué)習(xí)，強化服務(wù)意識；開展“工作人員走流程”沉浸式實操培訓(xùn)，提高履職能力，及時梳理和解決公共資源交易服務(wù)中存在的難點、堵點、痛點。把微笑服務(wù)禮儀融入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)里，在微笑中規(guī)范服務(wù)態(tài)度、服務(wù)舉止和服務(wù)用語，“公共資源交易好差評”系統(tǒng)顯示，社會評價滿意率100%。
“延時服務(wù)”不斷檔，為民辦事不打烊。組建項目護航服務(wù)隊，率先開展專人專窗專班的“三專行動”。針對投標(biāo)企業(yè)多、評審強度大、評審耗時長的項目提供不間斷的線下服務(wù)。同時為各交易主體提供“不打烊”的線上服務(wù)，推動公共資源交易電子化改革，實現(xiàn)項目登記、招標(biāo)公告發(fā)布等48項交易事項“一站式”線上辦。今年以來，專窗累計為企業(yè)、群眾辦事450余件，啟動專班服務(wù)200人次，延時服務(wù)500多小時。
“一線服務(wù)”加速度，按下紓困快捷鍵。建立交易主體日?；卦L長效機制，深入一線問需求。通過電話回訪、實地走訪等形式深層次了解不同主體對交易服務(wù)的需求側(cè)重點，不斷改進管理、提升服務(wù)。今年以來，累計回訪交易主體800多家，解決或協(xié)助解決問題30余個。以精準(zhǔn)服務(wù)少數(shù)民族地區(qū)項目為落腳點，下沉到一線送服務(wù)，助力交易項目建設(shè)“加速度”，為爭創(chuàng)全國民族團結(jié)進步示范市貢獻力量。配備“服務(wù)專員”，事前開展“送政策到企業(yè)”等靠前服務(wù)；事中提供“首問負(fù)責(zé)”“綠色通道”“告知承諾”等服務(wù)；事后及時開展提醒、回訪、金融幫扶等服務(wù)，服務(wù)少數(shù)民族地區(qū)項目20個，助力項目及時高效落地。
“預(yù)約服務(wù)”暖人心，推進交易數(shù)字化。實行“電影院選座式”場地預(yù)約，招標(biāo)人可線上自主選擇需要的場地及開標(biāo)時間，實現(xiàn)場地預(yù)約的便捷性、精準(zhǔn)性、透明性，進一步提高項目交易效率和服務(wù)質(zhì)量。開通多渠道預(yù)約，提供線上線下多種服務(wù)途徑，工作人員為交易主體提供無差別的政策咨詢、預(yù)約辦理等服務(wù)，第一時間接聽回復(fù)、第一時間審核預(yù)約、第一時間處置異常。今年以來，提供咨詢服務(wù)800多次，各交易主體通過“預(yù)約服務(wù)”自主預(yù)約場地460多場次。
“增值服務(wù)”新場景，優(yōu)化交易體驗感。深入開展金融增值服務(wù)，建成廣西首個也是唯一一個公共資源交易金融服務(wù)平臺，以“互聯(lián)網(wǎng)+公共資源交易+金融服務(wù)”模式為中小微企業(yè)提供低門檻高效率的融資服務(wù)。持續(xù)開展數(shù)據(jù)增值服務(wù)，創(chuàng)新研發(fā)交易數(shù)據(jù)可視化平臺，為政府決策和社會監(jiān)督提供多類型全方位的交易數(shù)據(jù)分析。積極實行節(jié)能增值服務(wù)，通過智能化管控進一步強化管理效能，降低能源消耗20%左右，打造成為廣西首個智慧節(jié)約型公共資源交易中心。創(chuàng)新推出智能預(yù)檢增值服務(wù)，平臺網(wǎng)站嵌入“智能檢測”功能，監(jiān)管行為前置，實現(xiàn)招標(biāo)公告、招標(biāo)文件等交易信息智能化“一鍵”檢測，規(guī)避排斥和限制潛在投標(biāo)人行為，保障市場公平競爭。
來源：欽州日報 作者：唐云建 寧振峰
